為什么有的人天生溝通能力很強(qiáng),很“討”客戶喜歡,而有的人就是得不到客戶的青睞？筆者認(rèn)為,其實(shí)是對人性的把握和尊重導(dǎo)致了這些差別。

那么在與國外客戶的溝通中,有哪些人性的規(guī)律是我們必須把握的呢?筆者總結(jié)如下：人們信任自己熟悉的事物,不熟悉的事物需要一個認(rèn)識的過程。

人們對陌生事物的認(rèn)識過程包括知道、參考其他人的意見、嘗試、喜歡。

客戶總是關(guān)心跟自己利益相關(guān)的東西,對他人利益關(guān)心要少。

人們總是關(guān)心自己感興趣的東西。

任何人都關(guān)心自己的健康、地位、收入和人際關(guān)系。

人們都是不自信的,別人的贊美能夠增強(qiáng)自信。

人們希望自己的想法、行動能得到反饋,有時哪怕是負(fù)面的反饋。