亞馬遜賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到退貨訂單,這是不可避免的,只要在合理的退貨范圍內(nèi)是正常的。

退貨的原因也不一樣,比如產(chǎn)品問題或者物流問題。

那么,賣家如何降低亞馬遜產(chǎn)品的高退貨率呢？買家退貨原因的不同,可能反映了賣家在亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)過程中的嚴(yán)重問題！首先,買家對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意。

這個(gè)問題只能說很難解決。

如果退貨頻繁,賣家應(yīng)該反思自己。

是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,還是實(shí)際產(chǎn)品和listing圖片差別太大？第二,產(chǎn)品有缺陷。

看看產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中是否容易損壞,出廠前是否檢測(cè)不好。

還是包裹在運(yùn)輸過程中被壓碎了？如果次數(shù)太多,賣家也可以給買家發(fā)郵件收集問題。

鑒于退貨原因集中,賣家可以要求供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)工藝,注意出廠前的檢查,或者改進(jìn)包裝材料。

第三,產(chǎn)品與描述不一致。

也就是說,賣家對(duì)產(chǎn)品的介紹與買家收到的產(chǎn)品不一致或有偏差。

不對(duì)稱信息的原因可能是圖片或產(chǎn)品描述。

此時(shí),賣家應(yīng)采取店鋪產(chǎn)品的自我檢查行動(dòng),仔細(xì)檢查listing的每一個(gè)細(xì)節(jié),修改或改善listing的內(nèi)容。

賣家如何降低退貨率？1.在產(chǎn)品說明書中明確尺寸服裝、鞋類等與尺寸密切相關(guān)的類別,賣家可以向行業(yè)大賣家學(xué)習(xí)產(chǎn)品描述中的尺寸是如何標(biāo)記的,用在自己身上,信息必須清晰、清晰,讓人一看就懂。

2.避免過度夸大產(chǎn)品信息確保信息的真實(shí)性,買家在購買前只能通過產(chǎn)品網(wǎng)頁信息來了解信息的真實(shí)性,如果賣家為了過度強(qiáng)化賣點(diǎn)而夸大賣點(diǎn),無形中提高了買家的期望,當(dāng)買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)與自己期望的不同或差距過大時(shí),他最有可能采取退貨、差評(píng)或糾紛等行為。

3.產(chǎn)品包裝嚴(yán)密包裝嚴(yán)密是為了防止買家收到損壞的物品。

一些類別的產(chǎn)品,如燈具、電子數(shù)字等,需要在包裝中進(jìn)行防震處理,以最大限度地降低買家收到損壞包裹的概率。

因此,必要的包裝防震和防摔測(cè)試非常重要。

最好安排專人花時(shí)間優(yōu)化易損產(chǎn)品。

4.退貨前積極溝通如果買家退貨,我們需要主動(dòng)與他們溝通退貨的原因。

我們可以說服那些能夠得到補(bǔ)救的人,并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因,以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)和有針對(duì)性地優(yōu)化和預(yù)防。

5.設(shè)置“禁用”亞馬遜二次銷售退貨產(chǎn)品在亞馬遜的后臺(tái),系統(tǒng)默認(rèn)情況下打開了“退貨產(chǎn)品的二次銷售”,因此必須調(diào)整為禁用。

這樣可以避免官方收到重新銷售收到的退貨,導(dǎo)致差評(píng)和再次退貨。