listing表現(xiàn)差被下架?教你應(yīng)對(duì)策略!
在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)過程中,相信每個(gè)人每天都會(huì)將最多的精力投入到上架的產(chǎn)品中去,所以,對(duì)于亞馬遜賣家來說,最糟糕的事莫過于,一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的Listing被下架了。
近期收到不少賣家的咨詢和反饋,原因就是自己的Listing突然之間被下架,銷量一片空白,自己也不知道該怎么辦。
對(duì)于Listing的被下架,有兩個(gè)重要誘因:1、Listing被他人惡搞,與同站點(diǎn)或跨站跟賣然后刷違規(guī)/敏感詞進(jìn)入,造成系統(tǒng)誤判;2、Listing被消費(fèi)者投訴過多次,導(dǎo)致Listing績(jī)效不佳,體現(xiàn)在NCX的績(jī)效指標(biāo)中,觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)下架或亞馬遜客戶服務(wù)人員人工下架Listing,需要提交改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行申訴。
我們之前已經(jīng)多次提到了第一點(diǎn)的情況,今天我們將談?wù)凩isting在因表現(xiàn)不佳而下架后的處理建議。
需要注意的是,Listing因業(yè)績(jī)不佳被下架有兩種情況,一種是Listing績(jī)效指標(biāo)不佳,體現(xiàn)在店鋪指標(biāo)上即是買家聲音不佳或很差,另一種是Listing被消費(fèi)者投訴很多次,觸發(fā)平臺(tái)人工客服直接下架。
為避開第一種情況,日常操作時(shí),一定要多看自己的買家之聲,如果發(fā)現(xiàn)買家之聲有不良反饋,一定要改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),避免買家之聲中反復(fù)出現(xiàn)消費(fèi)者反饋的問題,因?yàn)榉磸?fù)被投訴被記錄在買家之聲中,次數(shù)多了,買家之聲可能也會(huì)被刪除。
除下架外,買家之聲收到投訴也會(huì)導(dǎo)致Listing的權(quán)重下降,進(jìn)而導(dǎo)致Listing銷量下降。
那么,如果Listing因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳,NCX超標(biāo)而導(dǎo)致Listing下架,又會(huì)怎樣呢?對(duì)此可提出以下建議:在Listing遇到第一次下架的時(shí)候,賣家可以查看庫(kù)存頁面,如果在Listing的右側(cè)有一個(gè)“重新發(fā)布”按鈕,直接點(diǎn)擊,重新上架即可。
但是如果Listing是第二次在短時(shí)間內(nèi)被下架,或者Listing的表現(xiàn)很差,導(dǎo)致編輯處根本沒有重新上架按鈕,賣家必須采取另外兩種應(yīng)對(duì)策略:1、寫改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行投訴申訴,但是這種申訴不好寫,如果FBA有庫(kù)存,而且你的改進(jìn)計(jì)劃沒有實(shí)質(zhì)性的措施,就很難通過。
2、找服務(wù)商幫助做Listing的翻新,翻新后的Listing可以與已有的未售出的庫(kù)存對(duì)接,但翻新相當(dāng)于發(fā)布了一個(gè)全新的Listing,結(jié)果就是原來Listing的產(chǎn)品review不存在了,需要賣家重新打造才行。
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