跨境獨(dú)立站海外客服主要是回復(fù)海外客戶的各種問題,有的在Facebook messenger,有的在郵箱,有的在Instagram后臺(tái)。

反正各種你和客戶對(duì)接的渠道,客戶發(fā)來的消息都需要客戶回復(fù)。

專業(yè)的客戶服務(wù)有助于提高轉(zhuǎn)化率和保留率,但目前很少有公司真正關(guān)心客服崗位的重要性。

隨意培訓(xùn)讓客戶上崗,很多模板都是中文寫的,然后用谷歌翻譯,隨意回復(fù)客戶。

很多公司甚至連座機(jī)電話都沒有,客戶根本無法通過電話聯(lián)系賣家。

客戶的不專業(yè)回復(fù)導(dǎo)致客戶放棄訂單和退款的損失,這是很難統(tǒng)計(jì)的,但也很重要。

但是在爆款模式下,基本沒有回頭客,都是一次性買賣,不需要了解產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)。

客服崗位有點(diǎn)雞肋,也是講究快速回答問題,也很難達(dá)到顧客滿意。

再談及爆品模式下的美工。

大部分美工更喜歡稱他們?yōu)樵O(shè)計(jì)或者平面設(shè)計(jì)師。

好的平面設(shè)計(jì)對(duì)獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率會(huì)有很大的幫助。

實(shí)際上,多去了一些國(guó)際知名奢侈品或者化妝品的詳細(xì)頁面設(shè)計(jì),比如香奈兒,迪奧,紀(jì)梵希等等。

看看她的天貓或JD.COM的詳細(xì)頁面,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的發(fā)現(xiàn)他的圖片很漂亮。

進(jìn)去就知道是高端高端品牌。

為什么？因?yàn)樗恼w設(shè)計(jì)UI給了你,然后這種感覺它的品牌調(diào)性非常穩(wěn)定。

沒有一會(huì)兒紅,一會(huì)兒男一會(huì)兒綠,所以設(shè)計(jì)的話其實(shí)對(duì)轉(zhuǎn)化率很有幫助。

但是設(shè)計(jì)這一塊實(shí)際上很多企業(yè)并不重視,因?yàn)檎嬲辛己迷O(shè)計(jì)靈感的設(shè)計(jì)師是可遇不可求的。

但是我們也可以做一些SOP,這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過程,讓設(shè)計(jì)更好的幫助我們工作。

實(shí)際上,國(guó)外也有很多獨(dú)立站,即將此圖片外包給專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

爆款獨(dú)立站的公司設(shè)計(jì)基本都是P圖,最好有一點(diǎn)視頻剪輯,因?yàn)樾枰サ粢曨l水印。

因?yàn)槊刻於紩?huì)推出大量的產(chǎn)品,美工的工作量也很大,所以只能粗制濫造,畢竟設(shè)計(jì)好的圖片需要靈感。