在速賣(mài)通平臺(tái),有許多小白買(mǎi)家可能因?yàn)橄聠问д`或地址信息錯(cuò)誤而需要取消訂單,但是不懂如何操作,來(lái)咨詢(xún)速賣(mài)通的賣(mài)家朋友如何取消操作,所以今天要和小伙伴們分享的是買(mǎi)家取消訂單該如何操作,以及一些需要注意的小細(xì)節(jié)。

如果你也遇到上述問(wèn)題,給出以下貼心建議:1.給買(mǎi)家發(fā)送help center鏈接：這里列出了很多問(wèn)題,包括取消訂單的操作,引導(dǎo)買(mǎi)家按照步驟操作。

將操作方法和步驟直接復(fù)制粘貼給買(mǎi)家,顯得我們更加貼心。

將問(wèn)題發(fā)送給速賣(mài)通后臺(tái)人工客服,然后將給出的答案粘貼給客戶(hù),讓他們按步驟操作即可。

在取消訂單的過(guò)程中,必須提醒大家:如果是用erp系統(tǒng)發(fā)貨的小伙伴,后臺(tái)取消成功了,記得在erp里面也要取消訂單。

                 2.盡量引導(dǎo)買(mǎi)家選擇原因時(shí)點(diǎn)擊“不想購(gòu)買(mǎi)”,這樣就不會(huì)對(duì)我們的店產(chǎn)生不良影響。

取消交易操作的問(wèn)題1、買(mǎi)家下訂單后未付款。

賣(mài)家與買(mǎi)家溝通后,雙方同意取消交易。

如何取消？答:買(mǎi)家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款,訂單自動(dòng)關(guān)閉。

2、買(mǎi)家下單并已付款如何取消交易？答:如果買(mǎi)家已經(jīng)付款,買(mǎi)家和賣(mài)家溝通后同意取消交易,買(mǎi)家必須在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng),賣(mài)家同意后關(guān)閉訂單。

操作流程如下:買(mǎi)家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)；1)如果賣(mài)家同意,該訂單將被系統(tǒng)關(guān)閉,貨款將退回買(mǎi)家賬戶(hù)；2)如賣(mài)家不同意,買(mǎi)家可繼續(xù)提交取消訂單申請(qǐng),賣(mài)家也可繼續(xù)發(fā)貨,但賣(mài)家發(fā)貨后,買(mǎi)家不能再提交取消訂單申請(qǐng)；如果買(mǎi)家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款,訂單將自動(dòng)關(guān)閉。

買(mǎi)家提交取消訂單的申請(qǐng)后,如果賣(mài)家沒(méi)有回復(fù),訂單將在發(fā)貨期結(jié)束后因速賣(mài)通發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉,貨款將退回買(mǎi)家賬戶(hù)。

如果買(mǎi)家已經(jīng)下單但發(fā)起信用卡拒付,但已經(jīng)發(fā)貨,請(qǐng)不要慌。

買(mǎi)家拒付后,你會(huì)收到通知,按通知要求提交資料即可。