跨境電商作為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物,一切的銷售行動(dòng)以及交易都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

對(duì)于買(mǎi)家郵件的回復(fù)效果,是能否讓買(mǎi)家產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望的重要衡量單位。

對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)講,很容易出現(xiàn)對(duì)于郵件回復(fù)不及時(shí)、不專業(yè)的問(wèn)題。

想要做好郵件回復(fù),提高買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望,這些技巧是新手賣(mài)家必備！售前：跨境電商的輻射網(wǎng)相對(duì)于傳統(tǒng)電商來(lái)說(shuō)更大。

因此賣(mài)家了解不同國(guó)家買(mǎi)家的回復(fù)時(shí)間是必要的。

一般來(lái)講,在亞洲境內(nèi)幾乎沒(méi)有立即回復(fù)的時(shí)差。

而印度的話,盡量就在上午11點(diǎn)之前回復(fù)最好。

中東地區(qū),買(mǎi)家更期望于在下午一點(diǎn)前回復(fù)。

歐洲地區(qū),更愿意在下午的2到3點(diǎn)之間回復(fù),這個(gè)時(shí)間是與歐洲的上班時(shí)間空隙相吻合的。

美洲的話,一般在下午結(jié)束前回復(fù)就可以。

第二個(gè)方面想要做好郵件的回復(fù),賣(mài)家需要掌握了解買(mǎi)家類型的能力。

針對(duì)于真實(shí)的買(mǎi)家需求類型,賣(mài)家可以將這些規(guī)律客戶歸類于重點(diǎn)客戶,并及時(shí)回復(fù)。

許多有真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)欲望的買(mǎi)家都會(huì)在意物流問(wèn)題,對(duì)于這類郵件及時(shí)回復(fù)會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生良好印象。

售中：售中也就是賣(mài)家付款成功,交易即將完成的過(guò)程當(dāng)中買(mǎi)家的問(wèn)題。

恢復(fù)的過(guò)程當(dāng)中一定要了解買(mǎi)家的需求,在這個(gè)階段,良好的服務(wù)會(huì)為買(mǎi)家愿意成為店鋪的粉絲打下基礎(chǔ)。

售后：在售后問(wèn)題上,對(duì)于買(mǎi)家的問(wèn)題,一定要及時(shí)解決。

因此,對(duì)于買(mǎi)家發(fā)來(lái)的售后郵件,我們一定要優(yōu)先處理。

這會(huì)直接影響到買(mǎi)家對(duì)于店鋪的觀感,良好的售后處理會(huì)為買(mǎi)家提供一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),這對(duì)于售后的好評(píng)是很有意義的。

電商作為一個(gè)靠評(píng)價(jià)吃飯的行業(yè),也許每一個(gè)差評(píng)都會(huì)是致命的。

總的來(lái)說(shuō),在整個(gè)跨境電商銷售的過(guò)程當(dāng)中。

賣(mài)家對(duì)于買(mǎi)家的技術(shù)回復(fù)往往能夠很大程度上影響買(mǎi)家對(duì)于店鋪的觀感。

因此,賣(mài)家在對(duì)于郵件這方面的處理,始終要放在店鋪運(yùn)營(yíng)的重要地位。