根據(jù)Shopee平臺規(guī)定,賣家可在訂單被標記為送達(Delivered)的25天內(nèi)(不包括周日)提出運費超收投訴。

由于部分賣家因不清楚流程,白白錯過追查期,為指導(dǎo)賣家自助處理,了解完整的投訴流程！在Shopee賣家提出投訴之前,需要提供下列信息：訂單細節(jié)： 超收運費的訂單號(Order ID)包裹跟蹤代碼(Tracking number)貨物的數(shù)量。

包裝體積(厘米)包件體積(厘米)=包件最大長度x包件最大寬度x包件高度。

包裝實際重量(千克)包重(公斤)=包裹內(nèi)全部商品的重量+包裝材料的重量。

小貼士：如出貨前來不及拍照,可選擇另包裝,并測量與原訂單相同的物品,并拍照。

如果只有一張訂單需要申報：輸入包裹最大長度（厘米）；上傳長度測量圖,輸入包裹最大寬度（厘米）；上傳寬度測量圖,輸入包裹總高度（厘米）；上傳高度測量圖,輸入包裹實際重量（公斤）；上傳重量測量圖。

如需申報的訂單多于一個：1、首先,請把所有的數(shù)據(jù)上傳到谷歌的云端硬盤(Google Drive)中。

小貼士：請瀏覽以下網(wǎng)站：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html,查看谷歌云硬盤使用指南。

2、設(shè)置圖片鏈接訪問權(quán),使其為“人人可見”(Anyone)。

3、然后根據(jù)圖示將所有訂單數(shù)據(jù)匯總成一個表格,并上傳。

表格提交后需要3-5個工作日進行審核。

如果申請批準,超過的運費將被退還給賣家(Seller Balance)。