相信很多做電商的朋友們最害怕遇到的事就是售后問題了,比如買家退貨,退貨不僅影響了店鋪的退貨率,對商家的成本核算、店鋪信譽度會造成很大的影響,那么,對于這些問題,作為賣家要如何處理呢,今天,小編就帶大家來了解一下,一起來看看吧。

一般來說,買家退貨主要有以下幾個因素：1、產(chǎn)品原因一般來說,如果產(chǎn)品與描述的情況不符,買家收到貨后會有心理落差,有部分買家就會想要退貨,這個時候,很多買家不會直接選擇退貨,而且拍照給賣家,這個時候,為了不影響店鋪的形象,賣家就要跟客戶好好溝通,盡可能不要讓買家退款,可以重新發(fā)貨等。

除了產(chǎn)品本身的問題,在圖片描述方面,不能造成讓客戶產(chǎn)生誤導(dǎo)性的信息,或者嚴重夸大,另外,產(chǎn)品在運輸過程中也有可能產(chǎn)生損壞,這種問題雖然是快遞問題,但賣家也有一定的責(zé)任,所以在產(chǎn)品包裝方面,也要有一定的防護措施。

2、物流因素如果一件商品在很長時間還沒有發(fā)貨,或者客戶好久都沒有收到貨,那客戶退款的概率就會增加。

所有,賣家在收到訂單之后,最好在同一天處理訂單,wish平臺嚴格要求所有訂單必須在5天之后發(fā)貨,如果5天還沒有發(fā)貨,那訂單就必須退還給客戶。

另外,如果物流在配送過程中時間太長,雖然賣家產(chǎn)品本身沒有問題,但由于配送時間太長,買家也有可能出現(xiàn)退貨退款現(xiàn)象,對于這種情況,一定要考慮改變物流渠道,或者分析具體的原因并加以優(yōu)化。

3、買家自己的理由電商行業(yè),買家似乎總有奇奇怪怪的理由退貨,如果是合理的,那在爭取之后沒辦法就只能退款了,如果是買家不合理的理由,賣家就可以去平臺進行申訴,賣家和買家共同維護wish平臺的購物體驗。

以上就是關(guān)于wish平臺退貨賣家售后處理的相關(guān)例子說明,相信大家看完也都基本了解了,有需要的朋友可以參考一下,希望能夠幫助到大家。