您是否仍然追求五星評(píng)價(jià)？特別是現(xiàn)在越來越多的跨境賣家“交換”五星好評(píng),導(dǎo)致現(xiàn)在的買家“只”看五星好評(píng),但是,差評(píng)的重要性更能凸顯出來！一、差評(píng)提高了總體評(píng)論的公信力。

購物前,大家一定要在網(wǎng)上查看其他買家的評(píng)價(jià),如果一件商品的評(píng)價(jià)都是滿分五星,理智的買家就會(huì)覺得事情有些蹊蹺,完美的評(píng)價(jià)很可疑,因此要向亞馬遜報(bào)告賣家是否有造假的嫌疑。

一般刪除賣家評(píng)論的主要原因是買家向亞馬遜報(bào)告,買家不是傻瓜,用不正當(dāng)手段增加好評(píng),買家還是看得出。

如果您在商品頁面上有不同級(jí)別的評(píng)論,那么這就是正常的,因?yàn)椴豢赡苊恳粋€(gè)購買者都對(duì)商品有相同的看法。

而商品頁則有差評(píng)相反,大約有六成消費(fèi)者在看到正負(fù)混雜的評(píng)價(jià)時(shí),更愿意相信評(píng)論的真實(shí)性。

差評(píng)可以提高品牌透明度,表明消費(fèi)者的評(píng)價(jià)沒有被賣家故意操縱或過濾,買家會(huì)相信你的商品,繼續(xù)下訂單。

二、差評(píng)會(huì)增加潛在客戶的購買可能性。

如果潛在顧客看到差評(píng),你可能會(huì)反駁說他們不會(huì)買你的產(chǎn)品。

這個(gè)結(jié)論很錯(cuò)誤,有潛在客戶關(guān)注差評(píng),會(huì)有5倍的機(jī)會(huì)下訂單,而買家只看好評(píng)！由于買家對(duì)負(fù)面評(píng)論非常關(guān)注,他希望了解更多關(guān)于他將要購買的商品的信息。

看差評(píng)的人,才能帶來轉(zhuǎn)化率。

另外,差評(píng)無形中增加了客人在商品頁面上花費(fèi)的時(shí)間,客人會(huì)不斷地搜索其他顧客對(duì)你商品的評(píng)價(jià),訪問者的session duration越高,轉(zhuǎn)化率就越高。

三、適當(dāng)?shù)牟钤u(píng)可以提高銷量。

普通賣家的想法是把差評(píng)和銷量差劃上等號(hào),并且商品平均得分越高,銷量就越好。

據(jù)Yotpo統(tǒng)計(jì),當(dāng)評(píng)論4.8星時(shí),超過120,000件商品的銷量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于5星,原因很簡單,因?yàn)椴豢赡苊總€(gè)買家都有一致的看法,對(duì)于商品的評(píng)價(jià)都是一樣的,完美的評(píng)價(jià)就是有缺陷的評(píng)價(jià),這很容易讓消費(fèi)者對(duì)你的商品產(chǎn)生懷疑。

四、差評(píng)會(huì)讓買家提前了解到商品的利弊。

若客人在購買前已瀏覽過差評(píng),清楚了解商品的利弊,收到商品時(shí)不會(huì)因商品的小缺點(diǎn)而過分失望,買家最怕收到商品后不能預(yù)知商品的好壞,購買時(shí)與最初在商品頁上看到的商品不一樣。

假如買家在購買之前,對(duì)賣家所灌輸?shù)男畔⒍际亲钫?、最好、完美無瑕的,一旦他收到的商品與他預(yù)期相差過遠(yuǎn),買主隨后給賣家的問題就不僅僅是差評(píng),而是各種麻煩,比如退貨等等。

因此,賣家有義務(wù)通過差評(píng)來消除潛在買家對(duì)商品的疑慮,然后讓買家自己決定是否購買。

顧客了解并接受商品的缺點(diǎn),收到商品后不會(huì)大驚小怪。

最終還是要試一試：把差評(píng)變成更好的,做亞馬遜不可能沒有差評(píng),為了一個(gè)差評(píng)跟Reviewer鬧翻了,或者在公司哭爹喊娘都沒意義！任何賣家都難免會(huì)對(duì)差評(píng)感到灰心,但這是你展示顧客服務(wù)專業(yè)程度的時(shí)候了,用心了解顧客遇到的問題,不滿意的地方,解決顧客的困難,讓顧客感受到你的重視和尊重,顧客會(huì)因?yàn)槟愕哪托臏贤ǘ械叫牢?更能理解你的商品缺點(diǎn),甚至還可能成為你的忠實(shí)顧客。

另外,盡量在商品頁面上認(rèn)真回復(fù)差評(píng)買家的評(píng)論,其他潛在買家會(huì)對(duì)你的店鋪有更好的印象,好評(píng)自然就會(huì)出現(xiàn)。