這一年,疫情暴發(fā)后,人們轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物,如何確保如此大量的商品能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)？一、選擇一個(gè)合適的交貨合作伙伴。

在線平臺上的購買只是一場勝利之戰(zhàn)。

在顧客收到包裹之前,我們不能要求勝利。

為保證總是這樣,必須選擇一個(gè)合適的交付伙伴。

特別是在銷售期間,當(dāng)顧客購買的商品達(dá)到他們年的最高點(diǎn),并希望他們的度假商品安全、準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)時(shí)。

二、自動(dòng)化和集成通訊系統(tǒng)。

在物流系統(tǒng)中集成基于算法的快遞員選擇服務(wù)有助于滿足這些期望。

該系統(tǒng)通過分析最新的快遞員業(yè)績數(shù)據(jù),并對各類快遞員的能力進(jìn)行分類,從而為任一崗位選出最適合的人選。

自動(dòng)化及綜合通訊系統(tǒng)。

綜合通訊系統(tǒng)消除了這種螺旋現(xiàn)象。

主動(dòng)與客戶進(jìn)行互動(dòng),并在關(guān)鍵的后期采購階段更新其訂單狀態(tài),可自動(dòng)消除其許多不確定性。

最好的辦法就是通過短信和電子郵件提醒,讓他們了解整個(gè)運(yùn)輸過程的全貌,準(zhǔn)確地估計(jì)出貨計(jì)劃的出貨日期,并提前通知出貨失敗。

三、采用自動(dòng)識別技術(shù)。

電子商務(wù)是一個(gè)高度競爭的行業(yè),即使是最微薄的利潤,也可能成為門戶成敗的分水嶺。

所以,必須不斷地改進(jìn)和改進(jìn)他們所提供的服務(wù)。

預(yù)先確定所關(guān)心的區(qū)域是這個(gè)過程的一個(gè)重要部分。

對此,技術(shù)通常是非常寶貴的,它可以讓企業(yè)自動(dòng)地識別潛在的延遲和滯銷行為。

了解后,便可采取措施糾正問題,從而減少客戶報(bào)告和取消訂單的情況。

處理頻繁出現(xiàn)的問題也同樣重要,可采用NDR(未送達(dá)報(bào)告)管理系統(tǒng)。

當(dāng)交付失敗時(shí),通過將客戶的反饋收集循環(huán)自動(dòng)化,企業(yè)可以顯著降低RTO百分比,并提高執(zhí)行率。

舉例來說,如果快遞員找不到他們的地址,就會要求顧客提供當(dāng)?shù)氐牡刂?大多數(shù)顧客在描述自己家的地址時(shí),很難說出自己家的門牌號碼,而往往會說出附近有什么樓房。