對(duì)于ODR,亞馬遜的政策是,在亞馬遜上銷售商品的賣家必須保持在1%以下的ODR。

如果ODR高于1%,將導(dǎo)致帳戶停用暫停銷售權(quán)限。

賣家這下就明白了為什么ODR和RDR太高了會(huì)讓人崩潰了吧！因?yàn)镺DR直接影響RDR和CSR。

以下三點(diǎn)是影響ODR的因素：1、負(fù)面反饋率；2、在亞馬遜商城交易保障索賠率；3、信用卡拒付率。

造成這三個(gè)因素的原因有以下四點(diǎn)：第一個(gè)是退貨率高；商品退貨率高,則說(shuō)明賣家的產(chǎn)品沒(méi)有給買家?guī)?lái)好的購(gòu)物體驗(yàn),然后平臺(tái)會(huì)認(rèn)定賣家的商品質(zhì)量不好,也會(huì)影響到ODR指標(biāo)。

第二個(gè)是負(fù)面評(píng)價(jià)多；亞馬遜買家主動(dòng)留評(píng)的比例相對(duì)較低,如果商品評(píng)論本身很少,但給予負(fù)面評(píng)價(jià),那么肯定會(huì)對(duì)賣家的店鋪產(chǎn)生很大的影響。

由于歐美買家對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)比較重視,所以賣家應(yīng)該盡量避免對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)價(jià),提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第三個(gè)是,由于賣家的原因訂單已取消；這里所說(shuō)的不是買家取消訂單,而是由于賣家的個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法將貨物交付給買家,例如庫(kù)存不足無(wú)法裝運(yùn),從而導(dǎo)致訂單取消,則將這種情況計(jì)入店鋪的ODR指標(biāo),除非買家本人主動(dòng)取消或主動(dòng)聯(lián)系要求取消,否則就會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成影響。

第四個(gè)是,買家沒(méi)有得到及時(shí)的答復(fù)亞馬遜要求賣家在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買家的問(wèn)題作出答復(fù),如果賣家不在24小時(shí)內(nèi)給買家答復(fù),還會(huì)影響到店鋪的業(yè)績(jī),從而導(dǎo)致ODR上升。

第三個(gè)和第四個(gè)原因都是賣家的個(gè)人原因,要是真的因?yàn)榈谌c(diǎn)和第四點(diǎn)導(dǎo)致店鋪ODR上升,就只能對(duì)賣家說(shuō)“您可長(zhǎng)點(diǎn)心吧”。