對(duì)于任何一個(gè)電商平臺(tái)來說發(fā)生退款是最正常不過了。

wish是跨境電商銷售平臺(tái)之一。

近年來,對(duì)于跨境電商銷售來說,很多平臺(tái)已經(jīng)將退款率作為衡量店鋪的指標(biāo),尤其是wish平臺(tái)可以對(duì)退款率高的賣家直接做封號(hào)封店處理。

因此,很多wish平臺(tái)入駐商家都非常關(guān)心什么樣的情況會(huì)發(fā)生退款,發(fā)生退款后應(yīng)該如何申訴。

首先向大家介紹容易發(fā)生退款的有關(guān)情況。

主要集中在產(chǎn)品方面和物流方面。

對(duì)產(chǎn)品來說,商品在線上平臺(tái)所描述的信息與買家實(shí)際收到的不符,比如,顏色,尺寸,等。

或者產(chǎn)品本身質(zhì)量不過關(guān),在運(yùn)輸過程中易碎易壞等。

其次,賣家?guī)齑娌蛔?導(dǎo)致商品不能按時(shí)發(fā)貨等。

以上這種情況非常容易導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款。

因此,賣家在刊登商品的時(shí)候,就要對(duì)商品的具體信息,庫存等有著盡可能詳細(xì)的描述。

另外,物流的原因可容易導(dǎo)致退款率高。

一方面,發(fā)貨時(shí)間和訂單處理時(shí)間太長(zhǎng)。

另一方面,商品在運(yùn)輸過程中時(shí)間過長(zhǎng),物流信息丟失等也容易導(dǎo)致消費(fèi)者申請(qǐng)退款。

其次,當(dāng)賣家收到消費(fèi)者申請(qǐng)退款的消息時(shí),可以向wish平臺(tái)進(jìn)行申訴,具體的申訴流程如下：1、首先要了解買家申請(qǐng)退款的原因,看是產(chǎn)品問題還是物流問題。

并在申訴時(shí)向wish平臺(tái)描述。

2、申訴后可以等待wish審核后的回復(fù)。

一般情況下,如果是物流方面的問題,需要賣家向wish平臺(tái)提交物流合同,本訂單的物流信息等。

如果是庫存不足的問題。

需要向平臺(tái)方上傳庫存照片,并下架該產(chǎn)品。

以上就是Wish平臺(tái)的退款原因和申訴流程中比較重要的幾點(diǎn)內(nèi)容。

其中很重要的是賣家要保證產(chǎn)品質(zhì)量和物流時(shí)效,這樣才能從根本上避免因?yàn)橥丝盥矢叨a(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)。