商品銷售良好,詳情頁無任何原因被下架。

之所以如此,是因為關(guān)鍵字和細節(jié)頁面上包含了所謂的“敏感字”。

不管是以前的“農(nóng)藥事件”,還是因為涉及到宗教、種族歧視等相關(guān)詞匯被檢測出來,都讓賣家們叫苦不迭。

明明自己的產(chǎn)品和這些都沒有關(guān)系,為什么被檢測到敏感詞匯呢？常用詞匯有哪些呢？為什么會被監(jiān)測到敏感詞匯：共同原因是：1、不知道相關(guān)詞匯規(guī)則,增加的相關(guān)詞匯錯誤；2、競爭者惡意競爭,購買產(chǎn)品時在評價中加入相關(guān)敏感詞語；3、系統(tǒng)判斷失誤,亞馬遜相關(guān)的敏感大多是由機器人監(jiān)控的,所以敏感詞語的誤判情況并不少見。

常用敏感字分析。

一、還要注意農(nóng)藥相關(guān)的詞。

大多數(shù)被美國環(huán)境保護署用來消毒、驅(qū)除昆蟲的產(chǎn)品或任何其他抗病毒、抗真菌、抗細菌或其它殺蟲劑產(chǎn)品都被列為農(nóng)藥或殺蟲劑設(shè)備。

許多銷售非殺蟲劑產(chǎn)品的賣家,由于關(guān)鍵詞中含有相關(guān)詞匯而被判與殺蟲劑有關(guān),由于不能提供相關(guān)認證而導(dǎo)致產(chǎn)品下架。

與殺蟲劑有關(guān)的常用敏感詞有：1、紫外光、吸塵、發(fā)聲器、水或空氣處理設(shè)備、地面震動器和防蟲用語。

2、使用“防止、消滅、驅(qū)除或減緩”等詞來形容任何害蟲,或使用任何“抗微生物、抗真菌、抗細菌、或殺蟲劑”。

3、產(chǎn)品中含有抗真菌、抗菌劑等殺蟲劑,包括銷售給消毒、滅蟲、祛除過敏原和預(yù)防細菌的產(chǎn)品。

4、關(guān)于殺蟲劑或其它組分安全性的聲明,如“安全”、“無害”、“無毒”或“純天然”,也包括高質(zhì)量的PVC、衛(wèi)生、環(huán)保、防滑、耐熱、易清潔、耐腐蝕等。

二、宗教信仰。

對于與宗教有關(guān)以及帶有宗教因素的產(chǎn)品,亞馬遜進行了嚴格的控制。

一些賣家曾經(jīng)把特定的宗教元素印在產(chǎn)品上,然后用相關(guān)的宗教敏感詞如：十字架、基督教、奴隸制等等在listing里,以迎合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,這些詞一旦出現(xiàn),就被亞馬遜公司判定為宣傳或貶低特定宗教。

三、與毒品有關(guān)的藥品。

常見病有古柯葉、夏威夷嬰兒Woodrose種子、鼠尾草DivinorumDEA藥物等關(guān)鍵字,還有添加了病毒、細菌等敏感詞的一些敏感屬性。

敏感詞下架產(chǎn)品后該如何處理呢？若該庫包含相關(guān)關(guān)鍵字,則可嘗試刪除過去的描述；第二,下載產(chǎn)品模板,選擇產(chǎn)品類別；第三,編輯ASIN網(wǎng)站,在需要修改的地方填寫內(nèi)容；最后,上傳產(chǎn)品模板,導(dǎo)入確認。

短時間內(nèi)即可恢復(fù)。

如惡意標注造成的評論,可收集近三個月的評論作為證據(jù)進行投訴,證明所售產(chǎn)品的相關(guān)敏感性不是事實。

若為官方誤判,建議可以多聯(lián)系賣家客服解釋相關(guān)情況,根據(jù)賣家以往經(jīng)驗,多開case。

不管是哪種情況,作為賣家都應(yīng)該注意并熟悉不同網(wǎng)站間有關(guān)敏感產(chǎn)品和相關(guān)詞匯的常見情況,既要避免自己的疏忽,又要在惡意競爭和系統(tǒng)誤判的情況下盡快挽回損失。