作為一個電商平臺,shopee買家退貨是一個很常見的事情,但是如何處理仍舊有很多商家存在疑慮,本篇文章將為大家解釋shopee買家退貨怎么處理這一問題。

買家在shopee承諾到期時間之前,如果退款理由合適,都可以申請退貨退款,常見的退款問題有,實際購買商品貨不對板,也就是商品描述與實際收到的貨物不相符；收到的貨品損毀或者使用異常；未買到預期商品,也可以申請退貨退款。

如果我作為shop ee商家,收到了買家的退貨申請,首先我必須核實退款原因,與買家做好溝通,當然必須在限定的時間內回應,接下來就是商品的處理,第一種情況,如果未收到買家退還的商品之前,先別著急同意退款,等收到貨品之后查驗買家退款理由是否成立,退還的貨品是否是實際銷售出去的貨品,一切成立之后,及時給買家退款處理；第二種情況是買家的退貨退款要求不合理,例如說貨品已到達,但是賣家無理由拒絕收貨,還申請退貨退款,商家可以拒絕該筆訂單的退貨退款申請,此時可以在退款期限內選擇請shopee購物協調爭議,shopee會根據您留下的聯系方式,與您聯系協商處理該筆訂單。

當然,shopee商家遇到退款退貨情況也是很頭疼的問題,那么作為一個商家,與其考慮如何處理退貨退款,不如從根本上降低其退貨退款率,首先在shopee成交的每一個訂單都能確保商品的完整性,并且能按時出貨,其次,在包裝上也要花費心思易碎物品,必須額外保護,并且在外包裝上明顯地方進行標識,根據物品選擇合適的包裝,保證物品能夠完整,不被損壞的送到買家手里。

不過某一段時間商品的退貨率較大,但是商品又沒有任何瑕疵及故障,那么首先要考慮商品的描述是否與商品一致？同時修改shopee上商品的描述及詳細圖片,以便于買家更清楚明了的看到商品情況,同時也應及時分析退貨原因,看是由于什么原因導致的,如果說是禍源或者,實用性的問題可以考慮,暫時下架該產品,防止無效訂單。