刪除差評(píng)功能的兩種默認(rèn)郵件,哪一種的效果好呢？若以回復(fù)率來衡量,第一個(gè)“禮貌退款”效果會(huì)更好一些：因?yàn)榈谝粋€(gè)郵件具有很強(qiáng)的指引性。

也許顧客愿意回復(fù),所以回復(fù)率相對(duì)較高。

只需他一回復(fù),你就能交流。

如果按照最后的效果,比如刪差評(píng),第二個(gè)效果可能更好一些,因?yàn)樗麄兿虢鉀Q這個(gè)問題。

顧客愿意給你一個(gè)解決問題的機(jī)會(huì),而顧客會(huì)比第一個(gè)時(shí)候更有可能改變主意。

若顧客的問題仍然無法解決,那么您還可以后臺(tái)退貨換貨等操作。

賣家可根據(jù)自己的情況,自行決定。

特別要注意：一定要記住,說話時(shí)不要使用re-thinking,rewrite,revise,modify,changge,update。

這都是敏感詞,不要與review、comment搭配使用。

亞馬遜系統(tǒng)可以輕松掃描到。

當(dāng)被機(jī)器人掃描到后,它將提交人工審核,只要到人工審核,基本無關(guān)緊要,因?yàn)榧词故悄闼凳镜脑捳Z,人工也能輕易地看到。

不能一直給客戶發(fā)郵件,這樣客戶就有可能投訴您騷擾,結(jié)果同樣嚴(yán)重。

第一封郵件發(fā)出后,等待三天,如果客戶沒有回復(fù),就再發(fā)一封跟蹤?quán)]件,如果還不回,等待7天。

假如還沒有,那就放棄,也就是說,最多最多10天的窗口,只能主動(dòng)發(fā)送兩封郵件,千萬不要再發(fā)送給客戶。

推薦只要有差評(píng),就用這個(gè)功能,亞馬遜使用這一功能的目的不是讓你更改差評(píng),而是給你一個(gè)做售后服務(wù)的機(jī)會(huì)。

無論顧客是否回信,只要你點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕,可能對(duì)你的商店業(yè)績(jī)指標(biāo)產(chǎn)生正面影響。

亞馬遜將會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)負(fù)責(zé)的商店,并可能給予更多曝光機(jī)會(huì)。