到2021年,亞馬遜跨境電商行業(yè),一波又一波,不少賣家直接被打臉。

亞馬遜的賣家們在等待星星等待月亮準(zhǔn)備prime day會(huì)員日,準(zhǔn)備摩拳大賣的時(shí)候,6月16日深圳大賣家澤寶旗下的賬號(hào)被亞馬遜禁止,一部分產(chǎn)品鏈接變成了狗。

這次事件一出,在各大亞馬遜論壇上,可以看到各大賣家心驚膽戰(zhàn),一陣哀號(hào),凄涼的同時(shí)也透露出一絲不知所措。

隨后亞馬遜對于通過產(chǎn)品卡片現(xiàn)金索評(píng)這一行為,打擊力度可能會(huì)大于現(xiàn)在。

所以面對這次由卡片現(xiàn)金索評(píng)帶來的亞馬遜地震封號(hào),中小賣家該如何應(yīng)對提高review留評(píng)率呢？使用站內(nèi)索評(píng)郵件。

眾所周知,后臺(tái)的訂單頁面上有request areview按鈕,我們點(diǎn)擊按鈕后,亞馬遜會(huì)給購買該產(chǎn)品的買家發(fā)郵件催評(píng)。

站內(nèi)索評(píng)郵件是亞馬遜官方允許的獲得真實(shí)評(píng)價(jià)的方式。

我們可以區(qū)別對待不同級(jí)別的買家,比如購買的新客戶,多次回購的老客戶,郵件內(nèi)容可以不一樣。

訂單產(chǎn)生后,給買家發(fā)郵件,首先感謝購買,然后簡單介紹品牌。

目的是增加買家的好感度,尤其是客戶單價(jià)高的產(chǎn)品。

到貨后兩三天,通過郵件詢問買家產(chǎn)品是否滿意,暗示對方留下評(píng)論,但不能直接請買家給予好評(píng)。

索評(píng)時(shí)間選擇星期二至星期五上午10點(diǎn)左右,據(jù)統(tǒng)計(jì),國外用戶一般都有上班收發(fā)郵件的習(xí)慣。

對訂單數(shù)量較多的賣家來說,手工去發(fā)郵件如果比較費(fèi)時(shí),可以利用第三方的營銷郵件功能,根據(jù)不同的索評(píng)產(chǎn)品定制郵件模板。

參加Amazon Vine計(jì)劃。

這個(gè)計(jì)劃是賣家快速獲得高質(zhì)量評(píng)論的捷徑。

根據(jù)買家對其在亞馬遜上購買的商品的評(píng)論,亞馬遜將邀請Amazon Vine評(píng)論家。

符合下列條件的賣家可以參加該計(jì)劃:在亞馬遜品牌注冊注冊的品牌,在商品詳細(xì)頁面上的評(píng)論不足30條,商品處于新產(chǎn)品狀態(tài),商品為FBA配送,有可用的FBA庫存,不是成人用品,而是照片和說明。

參與該計(jì)劃的賣家可以免費(fèi)提供商品,這些精心挑選的Vine發(fā)言人可以對這些賣家提供的商品發(fā)表買家的評(píng)論。

巧用產(chǎn)品手冊。

包裝中的產(chǎn)品手冊可以幫助賣家獲得更多的評(píng)論,建立與客戶的關(guān)系,減少負(fù)面反饋。

產(chǎn)品手冊可以引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品的優(yōu)勢,減少負(fù)面反饋。

賣家也可以通過產(chǎn)品手冊向客戶表示感謝,并要求客戶留言。

篩選監(jiān)控虛假評(píng)估。

一些競爭對手會(huì)對個(gè)別賣家的review進(jìn)行差評(píng)或虛假評(píng)估。

由這些不良賣家創(chuàng)建的review難以察覺。

而且虛假評(píng)估會(huì)損害很多買賣雙方的利益。

因此,通常可以使用Fakespot、Review Meta等工具,通過分析評(píng)價(jià)者、評(píng)價(jià)內(nèi)容、以前的評(píng)價(jià)和購買歷史來確定購買者評(píng)價(jià)的可靠性。

用工具過濾被認(rèn)為是假的評(píng)價(jià),創(chuàng)造更可靠的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。