無(wú)論是國(guó)內(nèi)電商,還是跨境電商,賣家做電商,退貨都是必須考慮的問(wèn)題。

尤其是那些服裝類產(chǎn)品,退貨率一直居高不下,退貨也成為許多Clothing類賣家最為棘手的問(wèn)題。

如果產(chǎn)品完整無(wú)破損的退回,那么亞馬遜就會(huì)再一次給你的FBA庫(kù)存添加產(chǎn)品。

但如果一個(gè)產(chǎn)品的包裝或者產(chǎn)品本身有一點(diǎn)瑕疵,那么亞馬遜就會(huì)以二手產(chǎn)品的名義跟你的商品“Amazon Warehouse”做對(duì)比。

而如果退貨率過(guò)高,您的賬戶的業(yè)績(jī)也會(huì)受到影響,退貨率超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn),您的產(chǎn)品也可能會(huì)被下架。

因此,作為亞馬遜的賣家,我們會(huì)想方設(shè)法降低我們的退貨率。

事實(shí)上,作為跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),和國(guó)內(nèi)的電商平臺(tái)一樣,顧客在拿到產(chǎn)品實(shí)物之前,只能根據(jù)自己的判斷來(lái)選擇商品。

由于看不見實(shí)物,所以總會(huì)有因誤解實(shí)義或其它原因而造成退貨的行為。

并且賣家要做的,就是在自己的listing中將可能導(dǎo)致退貨的疑慮全部打消,從產(chǎn)品listing本身把降低退貨率的基本工作做好。

1、商品的各項(xiàng)指標(biāo)要標(biāo)注清楚。

對(duì)于那些非標(biāo)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),這是最關(guān)鍵的。

舉例來(lái)說(shuō),如果你購(gòu)買的是盤子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品,那么顧客可能只關(guān)心它的功能和外觀。

但如果你購(gòu)買的是床單被罩、家具和其他產(chǎn)品,那么產(chǎn)品的尺寸就是產(chǎn)品尺寸,必須標(biāo)在listing上。

!!例如,如果您銷售的是電鉆這種具有不同功率和功能區(qū)別的產(chǎn)品,產(chǎn)品的一些功能參數(shù)和配件的搭配也必須詳細(xì)體現(xiàn)出來(lái)。

并且產(chǎn)品的厚度對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有影響,其厚度信息也必須清楚地顯示出來(lái)。

2、對(duì)比圖最好包含產(chǎn)品。

何謂產(chǎn)品對(duì)比圖,對(duì)比圖是指把自己的產(chǎn)品與已知物體相對(duì)照的圖片。

圖片本身,有的時(shí)候是不能去準(zhǔn)確判斷尺寸等因素的,但是如果將產(chǎn)品放在一個(gè)大家都知道的標(biāo)牌旁,產(chǎn)品的尺寸就會(huì)一目了然。

例如一個(gè)錢包產(chǎn)品,把它放在iphone手機(jī)旁邊,對(duì)比一下,顧客立刻就能知道它的大小另外一個(gè)旅行箱產(chǎn)品,也是通過(guò)與5英尺10英寸的人比較,顯示其真正的尺寸。

產(chǎn)品不得作虛假描述。

一些賣家,為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售,把自己的listing寫得天花亂墜。

許多產(chǎn)品本身所不具有的性質(zhì)和特征,他統(tǒng)統(tǒng)寫進(jìn)了產(chǎn)品listing。

3、但在消費(fèi)者買了這個(gè)產(chǎn)品后怎么辦？發(fā)覺您的產(chǎn)品并非如您所言完美,退貨或投訴是不可避免的。

做好客戶服務(wù)方面的溝通工作。

每一次退貨之后,一些客戶可以將他們的產(chǎn)品反饋給其他的客戶,他們可以選擇查看或者Answer。

但大多數(shù)顧客不會(huì)有任何操作,直接退回。

因此,當(dāng)有退貨發(fā)生時(shí),賣家可以通過(guò)站內(nèi)信函的形式與顧客取得聯(lián)系。

訂購(gòu)界面中,可進(jìn)入與客戶聯(lián)系的界面。

就站內(nèi)信允許的幾個(gè)交流話題而言,由于退款而溝通是亞馬遜允許溝通的理由。

因此賣家在這里不用擔(dān)心什么,直接聯(lián)系就好了。

如此,當(dāng)買家進(jìn)行退貨時(shí),您都要詳細(xì)地記錄下退貨的原因,這對(duì)于您以后的產(chǎn)品改進(jìn)也是非常必要的。