對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō),review的重要性作為賣家朋友十分清楚,一種好的商品review,可以幫助亞馬遜的賣家贏得轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì),同樣,一條不好的review對(duì)賣家的影響也是大不相同,新的店鋪的初期差評(píng)可能導(dǎo)致商品無(wú)銷量,正如我們所知道的,差評(píng)產(chǎn)生的原因有很多,不同類型的差評(píng)又有不同的處理方式,今天就來(lái)告訴大家,關(guān)于差評(píng)的那些事情。

為什么會(huì)出現(xiàn)差評(píng)？1、因自身原因造成的差評(píng)。

與國(guó)內(nèi)不同的是,國(guó)外消費(fèi)者與我們?cè)谡Z(yǔ)言、習(xí)俗、生活方式等方面存在著許多差異,這就導(dǎo)致了在消費(fèi)觀念上不同程度的隔閡和斷層。

據(jù)我們所知,有相當(dāng)一部分的差評(píng)是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為賣方“不負(fù)責(zé)任”,可以稱之為交流引起的差評(píng)。

針對(duì)產(chǎn)品自身的問(wèn)題：網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),一般消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)都是點(diǎn)進(jìn)店看圖或者看視頻下單,在產(chǎn)品購(gòu)買之前,對(duì)產(chǎn)品的了解有限,一旦感到與自己設(shè)想的不相符或不相符,那么就會(huì)毫不猶豫地去店里看圖或者看視頻下單,產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的了解有限。

2、惡意差評(píng)。

惡意差評(píng)：這一類消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后,由于種種原因,不論產(chǎn)品好壞,都會(huì)直接給出差評(píng),而且內(nèi)容并不涉及產(chǎn)品本身,純粹是一種泄憤。

惡意差評(píng)競(jìng)爭(zhēng)者：有些賣家,為了給自己的同行們“幺蛾子”,會(huì)以買主的帳號(hào)在對(duì)方店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品后直接無(wú)理由向?qū)Ψ疆a(chǎn)品,或者聘請(qǐng)所謂的“差評(píng)師”給對(duì)手制造麻煩。

那亞馬遜的賣家是怎么識(shí)別惡意差評(píng)的？歸納出兩個(gè)小特點(diǎn)：1.如果您剛發(fā)布的新產(chǎn)品收到大量差評(píng),很有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意干涉。

2.如果前一項(xiàng)產(chǎn)品的顧客反饋都比較好,突然出現(xiàn)一批完全沒有憑證的差評(píng),而且言辭激烈,那么很可能是惡意差評(píng)。