對于外貿人來說,對外貿易最困難的交流場景是什么？A、即時交流。

B、面談。

C、郵件。

D、電話。

哪種交流場景最難？從反映來看,大家覺得最難的是電話和面談。

但在實際的外貿咨詢服務中,對于大多數(shù)外貿人員還是最難得的即時溝通...會不會很震驚？您也許認為：和服務員面對面的交流可以直接看到你的狀況,你的信心和你的情況,而不是讓業(yè)務員壓力最大的。

打電話就是直接交流,沒有太多的時間來讓你思考和斟酌,客戶可以從語音中聽到你的語調,當然也可以聽到你的不自信。

但這一切竟都沒有即時交流的壓力,這是為什么？1.很多人都不能進行即時交流。

這不是說每個人都要24小時上網,只是上網的及時性問題很多,很多問題都沒有總結出來,每一次去問、現(xiàn)在找找,然后就給客戶感覺,你什么都不知道。

2.失去客戶最多的是通過即時通信。

由于許多人在即時交流中太過隨意,面對郵件、電話,由于場景的特殊性,我們會更加嚴謹,會做更多的準備,但在即時交流時我們卻忽視了...例如即時通訊你會不會發(fā)一些圖片和視頻作為資料佐證？在即時交流中注意一些特別的方法嗎？許多外貿業(yè)務員在信件中(因為有模板,比如開發(fā)信)寫得很專業(yè),面面俱到。

但在即時溝通中,就是全心全意地發(fā)揮,狀態(tài)好,對客戶耐心一點,狀態(tài)不好,對客戶做到及格線回復就好了。

3.在即時交流中,大家容易忽視信息。

顧客給你發(fā)郵件的時候你也許仍然逐個問一問一答,但在即時交流中,我們常常認為自己回復了,實際上可能遺漏了很多信息。

此外,隨意性帶來的第二個問題：被顧客牽著鼻子走,不注重提問和需求挖掘。

那就像下五子棋,你沒有辦法策劃反擊,你只能堵上快成4子的路...4.你不知道顧客讀不讀,反正顧客不回復。

通過電話面試和電話,你所問的問題一般都會得到回復,但不能立即進行,客戶可以假裝他沒有看到(就像有些難題,我們會選擇先把客戶晾一段時間)5.在即時交流中,發(fā)散性會更高。

在電話、面談或郵件中,我們的問題會與集中精神有關,特別是電話,一般是對某一問題的了解。

但即時交流可能是相對高度分散,可能前一秒是質量問題,下一秒是要不要進行定制包裝,也就是說,許多企業(yè)在即時溝通時都需要多線程來回答。

因此有時我們建議業(yè)務員,既然您的郵件寫得很好,那您還不如直接用郵件和客戶溝通,放棄即時溝通。