外貿(mào)淡季又來臨。

做外貿(mào)在淡季遇到客戶度假該怎樣跟進(jìn)呢？歐美客戶度假日程。

一般七月、八月都是外貿(mào)淡季,因?yàn)楹芏鄽W美客戶都會去度假,這是一種習(xí)慣,有些地方甚至已成為習(xí)慣,西班牙客戶曾對我說“這個(gè)時(shí)候老板就不讓你呆在辦公室里”,可見他們對度假的重視。

當(dāng)然也只有歐美客戶如此瀟灑,其它國家,如印度、非洲、東南亞的客戶,一般都和我們一樣,全年工作,中間的假期也不過幾天。

所以,我們該如何在訂單上從容行事呢？確認(rèn)客戶的專屬時(shí)間。

盡管知道顧客肯定要去度假,但也需要詢問顧客個(gè)人的具體時(shí)間安排,看是否有時(shí)間安排。

這在處理緊急事件時(shí)非常重要。

另外還需要詢問,一天之中客戶,哪一段時(shí)間更容易回復(fù)郵件信息,首先征求客戶的同意,另一方面也提醒客戶要多注意信息。

獲取客戶度假期間的緊急聯(lián)絡(luò)信息。

無論誰在度假時(shí)都不愿被打擾,那么客戶也一樣,假期期間如果換了另一部手機(jī),那么我們還聯(lián)系他工作的手機(jī),就怪不得回得慢。

自然,我們也要分清,什么情況下是"urgent"？報(bào)價(jià)算急事嗎？顧客付款是否算急？顧客確認(rèn)產(chǎn)品信息是否算緊急？提示顧客收貨算急嗎？是否計(jì)算緊急,不是看我們“急不急”,而是要知道客戶“急不急”。

“真急”情況下該怎么辦？什么情況才是“真急”？即在客戶度假期間,可能會貨物到達(dá)港口,為了不產(chǎn)生滯港費(fèi),應(yīng)事先通知客戶。

在此,提早是指在“貨物到達(dá)之前”或者“顧客在假期之前”。

務(wù)必告訴顧客“提前準(zhǔn)備”,而不要等客戶休假,貨就差幾天就到了,急著聯(lián)系客戶。

此時(shí)客戶正在休假,非常懶散,如果客戶是出國度假,他如何一次飛回來處理這樣的急切事件？所以容易讓合作產(chǎn)生不愉快。

重大事項(xiàng)一定要事先通知顧客,并提醒顧客做好相關(guān)準(zhǔn)備。

如有突發(fā)事件,不能提前通知,應(yīng)立即撥打客戶緊急電話告知客戶。

顧客度假了,我們還能做什么？沒談到訂單該怎么辦？最新的報(bào)價(jià)：等客戶度假回來再發(fā)新的報(bào)價(jià),有優(yōu)勢的報(bào)價(jià),漲價(jià)的,降價(jià)的,促銷的,趁客戶休假的時(shí)候可以整理一下。

顧客資源整理：對上半年客戶跟蹤情況進(jìn)行總結(jié)歸納,并進(jìn)行反思。

哪一位顧客由于什么原因?qū)е潞献魇?？哪一個(gè)是潛在客戶,需要進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系？有哪些是最近被忽視的老顧客？等一下為下半程進(jìn)行客戶資源分析。

改善平臺運(yùn)營：圖片需要換換,新產(chǎn)品需要上傳新產(chǎn)品,產(chǎn)品細(xì)節(jié)需要修改修改,收集更多關(guān)鍵字,發(fā)布多一點(diǎn)的產(chǎn)品,花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)如何提高曝光率和查詢數(shù)量。

注重跟蹤和發(fā)展非度假客戶：除歐美客戶外,其他國家和地區(qū)的客戶都在工作中,可以給這些客戶多花點(diǎn)時(shí)間。

積極開拓新客戶：客戶外出度假,平臺上詢問會很少,那么也不能一天無所事事,不能整天就知道盯著客戶回復(fù),我們應(yīng)該好好利用這段時(shí)間,利用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱,找客戶聯(lián)系方式,等客戶回來再來,再等客戶回來,再來個(gè)新一輪的開發(fā),我們要好好利用這段時(shí)間,利用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱,找客戶聯(lián)系方式,等客戶回來再來。