一般而言,亞馬遜賣家首先要把貨物送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù),亞馬遜員工對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類和盤點(diǎn),顧客下訂單后,員工從貨架上拿出貨物發(fā)給顧客,這是亞馬遜平臺(tái)的基本商業(yè)模式。

這個(gè)過(guò)程得到了亞馬遜平臺(tái)的支持,賣家只需要負(fù)責(zé)運(yùn)輸,經(jīng)營(yíng)店鋪,執(zhí)行一系列的促銷活動(dòng)等等。

不過(guò),對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),即使你已經(jīng)收到了買家的付款,也不代表這次訂單就會(huì)順利完成。

原因是,買家也可以退貨。

主要退貨原因：1、尺寸不對(duì)。

2、實(shí)物與圖片不符。

3、產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受損。

4、產(chǎn)品有缺陷或不能工作。

5、欺詐。

關(guān)于退貨及注意事項(xiàng)：買家表明產(chǎn)品有瑕疵,但事實(shí)上并沒(méi)有。

此時(shí),賣家可向平臺(tái)提出投訴,要求賠償因賣家業(yè)績(jī)而遭受的損失。

產(chǎn)品售價(jià)在$50以下,建議不要和買家爭(zhēng)辯,也不要讓買家把商品寄回后再退貨。

那樣會(huì)招致不滿,留下差評(píng)是不好的。

產(chǎn)品售價(jià)在100美元以上,如果產(chǎn)品完整無(wú)缺,只是買家不滿意,賣家可提出退貨部分；如果買家非要全額退款,可以等待退貨后再退款。

國(guó)內(nèi)自發(fā)貨,收到退貨申請(qǐng)可從5個(gè)方面考慮。

1）貨值不高,建議送給客戶,與其協(xié)商留好評(píng)價(jià)。

2）貨價(jià)值高(100-200美元),建議走正常流程。

聯(lián)絡(luò)貨代溝通后,讓買家退回當(dāng)?shù)孛绹?guó)地址,貨代從美國(guó)地址將貨物拿回國(guó)內(nèi)交到自己手里,再退款。

3)如果有海外倉(cāng),可讓買家將貨物退回你的海外倉(cāng)地址。

4)美國(guó)當(dāng)?shù)赜锌尚刨嚨呐笥?建議與朋友商議,讓買家把貨物送到朋友那里寄存,后期有了產(chǎn)品訂單,再請(qǐng)朋友幫忙發(fā)貨。

5）事實(shí)上,賣家可以給買家一個(gè)優(yōu)惠折扣,讓他不能退貨。

由于退貨,買家有可能讓你承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用,即使產(chǎn)品全部退回,但該產(chǎn)品的二級(jí)銷售價(jià)值卻有所下降。

6）因買家未查明產(chǎn)品的尺寸、性能、或無(wú)理由退貨,退貨的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。