拉近與客戶的關(guān)系一直是外貿(mào)人討論的話題,但古語說得好,天下武功,唯快不破。

快速拉近客戶的聯(lián)系,超越同業(yè),與客戶建立更深的關(guān)系,也是成為單的一大法寶,也是關(guān)鍵的第一步,那么具體該怎么操作才能以最“矯健”的身法來接近客戶呢？不要急,下面就以自己的見解和外貿(mào)經(jīng)驗為各位客官分析分析。

詢盤。

作為專業(yè)名詞,讓外貿(mào)人既興奮又麻木,如何面對詢盤,其實是一門很大的學(xué)問。

當(dāng)我們收到詢盤時,應(yīng)該怎么做？我們一開始就接到詢盤,就會上下打量買家的采購需求,然后要做的就是評估買家的實力,甚至可以瀏覽一下買家所代表企業(yè)的網(wǎng)站大概了解一下客戶公司的規(guī)模等等,切忌在沒有經(jīng)過調(diào)查之前就盲目報價和推銷自己的暢銷品或利潤較高的產(chǎn)品,這種"沒心"對待顧客公司的規(guī)模等,切忌在沒有經(jīng)過調(diào)查之前就盲目報價和推銷自己的暢銷品或利潤較高的產(chǎn)品,這種"沒心肺"對待企業(yè)的態(tài)度只會招來顧客公司的麻煩事。

通過客戶的信箱地址確認買主的身份,魯莽地行動只能因為自己能力不足和信息不足而被買家冷落,但又不能太謹慎導(dǎo)致怠慢戰(zhàn)機,如前面所說,天下武功唯快不破,如果一份詢單在回復(fù)之前經(jīng)過檢索、懷疑再到接納,那么很有可能是一群人中最先跟他打招呼的那個人。

不過最佳的聯(lián)系方式不是禮節(jié)性的回信,實際上更應(yīng)該是一通誠摯問候的電話,在初步確定買家的需求和分析后,第一時間撥打客戶的電話,會使你在客戶心中的分量增加不少：1、印象是最好的幻想,要在交流前切記先做好功課,不要讓客戶聽到你說話遲疑或不自信的一面,先要清楚自己來自哪里,是什么公司。

一般來說外企會認為會主動與自己聯(lián)系的供應(yīng)商會有一定的實力和自信,做事也會更積極。

2、顧客的需求是溝通的主要話題,溝通時要有條不紊,切記不要讓話題進入模糊的范圍,清楚地說明對方的需要和合作方式,遇到不理解或分歧的地方要及時說清楚。

3、有形的聽覺可以讓枯燥的視覺信息在視覺郵件中盡顯,電話可以拉近與客戶的距離,也為日后的交流打下堅實的基礎(chǔ)。

4、一口流利的英文就可以大大提高公司的形象。

一次電話也許只需要幾分鐘,但它可以產(chǎn)生深遠的影響,在溝通前先擬定主題電話,一氣呵成地拿下客戶的重要環(huán)節(jié)。

交易過程中,幾乎所有的客戶都會進行價格比較,并且大多數(shù)都是貨比多家,因此可以找到最低的報價。

亦正因為如此,才會有大量的出價會被客戶所忽略,若要從中脫穎而出,除了本身產(chǎn)品質(zhì)量好、價格能打動顧客外,我們還可以做一些額外的「動作」。