亞馬遜推出的退貨政策,目的是讓退貨處理更加及時(shí)、方便,但許多買家實(shí)際上一直在濫用退貨策略,導(dǎo)致該平臺(tái)比其他平臺(tái)多4-10倍。

因此,這個(gè)退貨性能儀表板對(duì)于賣家來說是很難控制的,許多賣家認(rèn)為基于這一現(xiàn)象,亞馬遜是否應(yīng)該在此基礎(chǔ)上另外推出一個(gè)具體的買家評(píng)估儀表板,這樣才顯得更合理。

很明顯,退貨性能儀表板旨在提高亞馬遜平臺(tái)的退貨效率和滿意度,同時(shí)也是為了降低平臺(tái)的退貨率。

但是實(shí)際上,退貨業(yè)績(jī)儀表板也等于更多地放任那些濫用退貨政策的買家肆意退貨,這樣,傷害的還是賣家。

那面對(duì)接二連三的退貨政策,賣家應(yīng)該如何合理地解決退貨問題？第一,在與顧客協(xié)商的過程中,賣家要了解買家退貨的原因,根據(jù)他們的退貨原因再有針對(duì)性地提出方案。

從經(jīng)驗(yàn)來看,一般顧客退換貨的原因可能如下：1、產(chǎn)品不符合實(shí)際描述和質(zhì)量問題造成的退貨；2、不適合產(chǎn)品顏色、尺寸、型號(hào)等；3、惡意退單。

基于上述原因,可嘗試從以下方面著手：積極補(bǔ)發(fā)：如果是由于產(chǎn)品問題而造成的退貨,賣方也不能進(jìn)行二次銷售,為避免不必要的退貨率,可聯(lián)系客戶單獨(dú)給他補(bǔ)發(fā),既提高了客戶體驗(yàn),也降低了我們的退貨率。

分析退貨數(shù)據(jù)：一份有價(jià)值的顧客數(shù)據(jù),可以讓我們更好的理解消費(fèi)者的意向。

特別是在旺季,可以對(duì)退貨原因、種類進(jìn)行分類整理。

無可否認(rèn),如今亞馬遜的條條框框越來越多,賣家面臨的是更為嚴(yán)峻的考驗(yàn),尤其是本就捉襟見肘的賣家,陷入了重重困境。