在電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)洗牌中,我們會發(fā)現(xiàn)有人喜有悲,有人被淘汰,有人逆流而上。

網(wǎng)上交易的成功與否取決于轉(zhuǎn)化率的高低,我們經(jīng)常會看到有文章介紹如何設(shè)計一個網(wǎng)站以提高轉(zhuǎn)換率。

轉(zhuǎn)化率的高低很大程度上來自于客服系統(tǒng)。

所以,只有在電子商務(wù)網(wǎng)站的一線服務(wù)人員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和良好的服務(wù)意識,才能更有效地提高轉(zhuǎn)換率。

根據(jù)統(tǒng)計,在咨詢客戶的客戶中,有八成以上是對產(chǎn)品感興趣的目標用戶,看過產(chǎn)品描述、企業(yè)介紹,有意向購買產(chǎn)品,那么為何有流量,但成交率不高呢？這些都是擺在電子商務(wù)網(wǎng)站前面的一道坎。

外貿(mào)人該如何與客戶進行溝通呢？積極開展銷售和服務(wù)工作。

實際生活中我們看到很多銷售員會在商店門口叫賣,目的很明確,就是希望能吸引更多的顧客。

電子商務(wù)網(wǎng)站的虛擬交易業(yè)務(wù)中,客戶服務(wù)人員無需進行“叫賣”,因為我們可以借由推廣渠道獲得流量,當我們將客戶流量引入商店后,網(wǎng)上客戶服務(wù)只要對目標客戶提供優(yōu)質(zhì)的解疑服務(wù),就有很大的幾率成交一筆訂單,但光這一點,真正做到位的有幾家呢？以銷售服裝為例,作為消費者我們經(jīng)常得到客服的回復都是“親,尺碼寶貝描述中有哦”,而客戶服務(wù)中心卻很少主動說：“親,您的身高體重是多少,平時喜歡穿什么款式的衣服…”這兩個回答,顯然會讓目標消費者沒有繼續(xù)深入了解的欲望,希望到別的家再逛一遍,第二個回答正好相反,會讓客戶覺得服務(wù)很貼心,相信這樣的回答能極大地促成交易。

同樣的問題,不同的回答,實際上兩種不同的情況,在電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的世界里這種情況是非常多的。

與我們傳統(tǒng)交易方式不同的是電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù),消費者在摸不著、試探不到的情況下,很大程度上是利用客服服務(wù)的狀況來判斷一個店鋪的優(yōu)劣,如此全面的專業(yè)服務(wù)意識,不僅體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)水平,還決定著將流量轉(zhuǎn)化為銷售額的大小。

與此同時作為消費者作者也期望電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)更專業(yè)更貼心的服務(wù)。