業(yè)績指標(biāo)主要針對第三方賣家設(shè)置,激勵亞馬遜賣家更好地經(jīng)營。

定單缺陷率亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)是訂單缺陷率(ODR)。

1%就是一條基準(zhǔn)線,超過這個數(shù)字很可能被封號。

A-to-Z索賠和退貨拒付急需解決。

定單取消率和延遲交貨率訂貨撤銷率和延遲裝運率造成關(guān)閉店鋪,表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送過程上存在問題。

訂貨取消率指賣家主動取消訂單,而非買家取消。

延期裝運,是指裝運延遲,或裝運后忘記通知買家,并提供運單編號。

1、處理訂單缺陷率(ODR)問題聲明之前,ODR狀況如何得到改善：要求供貨商及時分發(fā)替代產(chǎn)品,避免A-Z和負面反饋；試著說服用戶或亞馬遜刪除負面反饋；設(shè)立專門的人員負責(zé)產(chǎn)品狀況的檢查.分發(fā)程序等；根據(jù)顧客意見提供更好的包裝.更嚴(yán)格的質(zhì)量控制.提高配送速度.必要時更換供應(yīng)商；2、定單取消率和遲延交貨率問題如果無法按照正常標(biāo)準(zhǔn)完成訂單處理時間；若訂單在數(shù)日內(nèi)無法處理,請確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式；增加總的銷售,以減少取消訂單和延遲交貨率；在不能以現(xiàn)有模式運作的情況下更換供應(yīng)商或改變業(yè)務(wù)模式；查閱最近記錄,了解快遞公司是否及時發(fā)貨。

3、保證賬戶指標(biāo)在限定范圍內(nèi)1)盡善盡美。

2)積極主動解決問題。

3)滿足消費者需求。

提高退貨率和顧客服務(wù)不滿意度：明確說明退貨政策。

客戶收到貨物后48小時內(nèi)可得到退款。

無論何時拒絕退貨要求,一定要保證這樣做是完全合理的。

學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗,在回復(fù)中嘗試不同的處理方法。