作為一家非常關(guān)注消費者消費體驗的公司,亞馬遜非常關(guān)注消費者對產(chǎn)品的體驗和印象。

所以,在一些產(chǎn)品的消費過程中,由于非人為、不可預(yù)測的因素而造成消費者接受陳舊、破損的產(chǎn)品影響消費體驗,也會導(dǎo)致商家得到顧客的差評甚至投訴,在亞馬遜法規(guī)的約束下,每一段時間累積的投訴都很有可能被封店。

所以,賣家應(yīng)該如何應(yīng)對這一局面？查明店內(nèi)的不規(guī)范行為,解決問題,尋找防止再次發(fā)生的措施。

針對自己的問題,將投訴郵件發(fā)送給亞馬遜官方。

請注意亞馬遜對商店進行調(diào)查的幾個主要方面：對產(chǎn)品的評論和負面反饋、顧客提交的滿意度評價表、賣家與買家交流時的產(chǎn)品問題(特別是郵件的主題)查詢投訴產(chǎn)品次數(shù)及投訴原因。

貨物包裝不嚴密,運輸質(zhì)量差。

由于產(chǎn)品本身的易碎性,在運輸過程中常常受到損壞。

商品銷售滯緩,儲存過程中折舊,產(chǎn)品狀態(tài)需要變更。

一些一次性的,偶然的錯誤。

不能僅限于處理投訴產(chǎn)品。

有的時候會在檢查產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)其他問題,要考慮合作的供應(yīng)商提供的其他產(chǎn)品是否會有同樣的問題,是否需要更換新的供應(yīng)商。

寫一封投訴郵件給亞馬遜的不可缺點。

第一,我們要說明店鋪被封的原因,接著說明店鋪的解決方法。

誠然,需要占據(jù)較大篇幅的事情,就是講述如何具有長期效果,提高顧客滿意度,吸引更多消費者。

計劃中應(yīng)包含可實現(xiàn)的目標和簡潔的解決方案：高效率的包裝和工藝處理。

在包裝材料上尋找適合產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理的推廣推廣。

必須清理庫存。

定期更換供應(yīng)商。

產(chǎn)品違反了亞馬遜的相關(guān)規(guī)則。

了解亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)的相關(guān)規(guī)定。

強化對不確定產(chǎn)品的篩選,禁止發(fā)表。

產(chǎn)品描述中,直言不諱地指出產(chǎn)品在庫房堆積所引起的問題。

當亞馬遜宣布解除警報之前,不要急于重新刊登出售下架產(chǎn)品的消息。

經(jīng)常檢查存貨的狀況,及時銷毀不能銷售的物品。

把儲存時間不同的產(chǎn)品分開存放。

檢測供應(yīng)商樣品,選擇可靠的供應(yīng)商。

與之配套的產(chǎn)品集中郵寄,避免遺漏；處理好易沾灰易損產(chǎn)品的包裝。

注明保修期限,讓消費者在購買前了解詳情。

強化產(chǎn)品狀態(tài)檢查,確保產(chǎn)品在發(fā)貨前得到保證。

定期檢查反饋信息,及時預(yù)防可能發(fā)生的問題。

把自己的產(chǎn)品和供貨商的產(chǎn)品分開存放,避免對其他銷售者的不正當行為負責(zé)。