如今進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)的人越來越多,每年都有大批新人進(jìn)入外貿(mào)市場,那接下來我就給大家介紹一下外貿(mào)新人有哪些注意事項(xiàng)。

一、總是比顧客多想一步。

在客人的思維中,要學(xué)會建立自己的認(rèn)知框架,永遠(yuǎn)比客人多想一步,說出這個句子的邏輯意義。

例如,在工廠里最常見到的一份報價,顧客都說：“你們的價格太高,我們無法接受。

這背后的目的是什么,很可能是習(xí)慣于降價,你可以問問是與哪廠的產(chǎn)品做比較,我們做一個分析；不要總繞著價格談,其他客人關(guān)心的時間,付款方式上讓步,我們可以給客戶一些優(yōu)勢。

千萬別總說自己的產(chǎn)品有多好,多數(shù)客人最關(guān)心的是「性價比」,而不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量。

一位合作多年的客人,有一天突然發(fā)來一封怒氣沖沖的郵件,說您的產(chǎn)品質(zhì)量下降得太快,我們對balabala感到非常失望。

后來我們很困惑,不知道發(fā)生了什么事,并沒有急切地回復(fù)客人道歉啊,之后改進(jìn)什么的,而是仔細(xì)地分析了最近的溝通事宜,發(fā)現(xiàn)是船樣上出了問題,再加上之前的一次細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,再加上之前的一次小故障,實(shí)在是太過焦慮。

根據(jù)平常的習(xí)慣,可能是一個小問題,安慰一下就過去了。

我們當(dāng)時的處理方法,一方面是安撫,一方面是我們有針對性地進(jìn)行改進(jìn),同時也是對顧客在疫情下的身心照顧。

隨后,這位客人仍在skype上私下與我交談,當(dāng)時情緒不佳,信件內(nèi)容過多。

二、做好客戶背景調(diào)查。

這個步驟太重要了!!為客人準(zhǔn)備開發(fā)之前,要確保了解該公司歷年的采購量,主要是通過哪個供應(yīng)商、主要網(wǎng)站的主要產(chǎn)品、關(guān)鍵采購人、是否通過中介等。

吃光一個大顧客,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比吃掉一大堆小顧客帶來的寶貴,花費(fèi)的能量也許相同。

因此,前期若不能充分利用客戶資源,就會浪費(fèi)大量的時間精力。

怎么做,我在這里就不多說了,包括谷歌,Linkedin,facebook,網(wǎng)站,海關(guān)數(shù)據(jù)等等,都可以做一個調(diào)查。

三、處理好關(guān)系。

《圣經(jīng)》上說：“要靈巧像蛇,要馴良像鴿子。

”即做人要溫和,而且要圓滑。

身為對外貿(mào)易者、技術(shù)人員、貨代、客戶、采購員等各方面的人員。

也許會遇到態(tài)度不佳的人,讓你大吃一驚,但是每個人的個性才能職位各不相同,建議還是圓滑一點(diǎn)。

工作上你可以不喜歡這個人,但是一定不能表現(xiàn)出來,「專業(yè)」是一個人的底氣。

四、對企業(yè)的專業(yè)知識。

那就是敲磚頭的基石！對于你所在的行業(yè),產(chǎn)品有多了解,對工廠生產(chǎn)過程有多熟悉。

您不必像技術(shù)部員工那樣專業(yè),技術(shù)一流,但是至少客戶在咨詢時,您可以更迅速地判斷出客戶所關(guān)心的問題是什么。

如同網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營和產(chǎn)品一樣,運(yùn)營了解人,產(chǎn)品了解產(chǎn)品。

您要做的是既了解人,又了解一些產(chǎn)品。

每個人都需要不停地學(xué)習(xí),去適應(yīng)每個階段的狀態(tài)。