在國(guó)際貿(mào)易工作中,常常都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員去催促客戶回復(fù)郵件,但是當(dāng)雙方正式簽訂合同達(dá)成合作后,往往都是客戶來(lái)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行催促,而這個(gè)催促的具體問(wèn)題往往都是關(guān)于貨物的交期問(wèn)題。

貨物的交期在雙方的貿(mào)易活動(dòng)中是非常重要的一個(gè)項(xiàng)目,假如沒(méi)有貨物交期,我們一般來(lái)說(shuō)合同是無(wú)法正式達(dá)成的。

但是有時(shí)候簽訂的合同中的貨物交期往往只是有一個(gè)大概的時(shí)間,卻沒(méi)有具體的時(shí)間,這就導(dǎo)致了客戶會(huì)經(jīng)常來(lái)催促我們外貿(mào)人,給出一個(gè)具體的貨物交期時(shí)間。

那么外貿(mào)人該如何根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)客戶的催貨呢？本篇文章就來(lái)和大家一起討論一下這個(gè)問(wèn)題。

對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)商品的實(shí)際生產(chǎn)情況,決定如何答復(fù)顧客交期。

在我方客戶催促交貨時(shí),應(yīng)根據(jù)客戶和我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員所訂下訂單的實(shí)際生產(chǎn)情況做出答復(fù)。

在這個(gè)時(shí)候,通常會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一種情況是,貨物已準(zhǔn)備好生產(chǎn),正要將貨物運(yùn)送到港口,然后最終將貨物送到顧客所在的目的地。

此時(shí),我們只需在最晚的時(shí)間向客戶作出答復(fù)。

但如果是第二種情況,即由于制造商的種種原因,貨物不能正常生產(chǎn),如出現(xiàn)貨物無(wú)法按時(shí)交貨,我們也不能直接向顧客解釋是由于出口商或我方自身的原因,未能及時(shí)地向顧客交貨,顧客會(huì)意識(shí)到是我們的損失,因此采取取消訂單,甚至要求進(jìn)一步賠償。

我方對(duì)外貿(mào)易人在第二種情況下,應(yīng)盡最大可能推遲向顧客提供交貨時(shí)間,我方外貿(mào)人可對(duì)顧客說(shuō),由于我們的定單太多了,盡管要送到顧客的貨物已經(jīng)生產(chǎn)好了,但我們還是得按下訂單的順序排隊(duì)交貨,由于顧客訂貨較晚,所以訂單還沒(méi)有排到,給他帶來(lái)的不便,我們非常抱歉。

對(duì)了,我們也可以提醒他,下次若再跟我們的供貨商這里訂貨的話,可以盡量早一點(diǎn)這樣做完貨就能盡早發(fā)貨。

在與顧客交流的過(guò)程中,我們一定要留心,語(yǔ)言要盡可能地真誠(chéng)而有禮貌。

對(duì)話上要讓顧客明白,我們供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量很好,價(jià)格也很優(yōu)惠,如果顧客長(zhǎng)時(shí)間下訂單,肯定會(huì)有很好的購(gòu)物體驗(yàn)。

這么做會(huì)使顧客覺(jué)得我們的服務(wù)態(tài)度是好的,既然供應(yīng)商的訂單要等這么長(zhǎng)時(shí)間才能交付,那就說(shuō)明這個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品非常好,雖然很受歡迎,但既然商品已經(jīng)生產(chǎn)好了,只是排成長(zhǎng)龍,那顧客還可以多一點(diǎn)耐心等一下。

總之外貿(mào)人員如何回復(fù)客戶的催貨是一個(gè)很嚴(yán)肅的問(wèn)題,我們可以積極地和客戶進(jìn)行溝通,讓客戶即時(shí)知道我們貨物的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。

根據(jù)商品的實(shí)際生產(chǎn)情況,決定如何答復(fù)顧客交期。