從事國際貿(mào)易工作時,經(jīng)常有外貿(mào)業(yè)務(wù)員上門催促客戶回信,但當(dāng)雙方正式簽定合同達(dá)成合作時,往往都是客戶來向我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員催促,而這一催促的具體問題往往與貨物交期有關(guān)。

在交易活動中,貨物的交期是很重要的一項(xiàng),如果不交貨物,我們一般不能正式簽訂合同。

但有時合同中所簽的貨物交期往往只有一個大概的時間,而沒有具體的時間,這就導(dǎo)致客戶常常過來向外貿(mào)商催促,給出具體的交貨時間。

那對外貿(mào)易人應(yīng)該怎樣回復(fù)客戶交期,這篇文章就是為了跟你討論這件事。

一、對外貿(mào)易交貨涉及哪些方面？第一,我方外貿(mào)進(jìn)出口雙方所簽訂的合同都是要求貨物交期的,如2021年7月中旬交貨,則我方外貿(mào)出口商必須提前于此時間交貨,假如超時,則需要外貿(mào)人承擔(dān)超時的一切損失和風(fēng)險(xiǎn)。

而且這一損失風(fēng)險(xiǎn)也會包括違約風(fēng)險(xiǎn),因貨物運(yùn)輸及儲存時間的變化而造成的損失。

二、當(dāng)客戶催外貿(mào)人交單時,外貿(mào)人該如何答復(fù)？先把這兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)情況歸類,如果我們的產(chǎn)品是完全生產(chǎn)出來的,那我們就能給客戶一個明確的時間,告訴客戶我們什么時候該從工廠包裝和運(yùn)輸?shù)礁劭?以及貨物到達(dá)目的地的時間。

假設(shè)我公司的產(chǎn)品在增加生產(chǎn),而且離全面生產(chǎn)好還有一段時間,我們可以試著向客戶答復(fù),告知客戶他們所需產(chǎn)品正在加緊生產(chǎn),并讓顧客放心,向他們保證,我們一定會在合同規(guī)定的交貨期結(jié)束前將貨物裝運(yùn)。

三、假使和我們合作的工廠生產(chǎn)不出產(chǎn)品,使我們的貨物交期延遲了,那該怎么辦？如因工廠原因不能及時將貨物送交客戶,那我們在與客戶溝通時,必須以誠摯的態(tài)度向顧客道歉,無論因?yàn)槭裁丛?都是由于我方未能按時完成生產(chǎn)任務(wù),給客戶造成了損失,并且浪費(fèi)了時間,所以請務(wù)必向他們道歉,并力圖讓顧客原諒我們,另外我們在回復(fù)客戶時,要在我們要延期交貨之前,一定要準(zhǔn)備好說辭,以便更好地說服客戶接受我們重新安排的貨物提交時間。

此外,我方必須在第二次交貨之前向客戶交付貨物,否則他們會輕易失去他們對我們的信任。

若能預(yù)先預(yù)知我方將推遲交貨,請務(wù)必事先向顧客致意,不要等他們來催時,我公司剛剛告訴他們,我們不能及時交貨,所以很容易就會讓客戶生氣,同時,在預(yù)計(jì)能延期交貨的前提下,一定要做好新的計(jì)劃,通過新計(jì)劃與客戶商討合作事宜。

總而言之,對外貿(mào)易人員如何回復(fù)客戶交期是一個非常嚴(yán)肅的問題,假設(shè)我們的客戶很難說話,交期的延長必然會導(dǎo)致我們的出口商違約,我們可以讓工廠承擔(dān)這部分損失。

但若我方貨物在正常生產(chǎn)期間能在合同約定的期限內(nèi)交貨,那么我們就能積極地與客戶進(jìn)行溝通在貿(mào)易合作過程中與客戶保持持續(xù)的聯(lián)系,使客戶了解我們產(chǎn)品的生產(chǎn)動態(tài)。

簡而言之,就是外貿(mào)人員按照正常流程和客戶溝通即可。