跨界產(chǎn)業(yè)不同于國內(nèi)產(chǎn)業(yè),它不僅成本高,而且遇到問題解決起來也很麻煩。

許多時(shí)候,外貿(mào)企業(yè)會(huì)遇到顧客由于各種原因不守信用的情況,例如,貨物已到目的港,而顧客卻拒絕付款,這是很讓人頭痛的情況,無論顧客出于什么理由,這樣對(duì)外貿(mào)企業(yè)是沒有好處的。

那么,面對(duì)這種形勢(shì),外貿(mào)企業(yè)只有坐以待斃,還是有什么好辦法可以解決？一、貨到港客戶沒有支付尾款怎么辦。

外貿(mào)這一遠(yuǎn)距離的服務(wù),多半是由于買賣雙方都有很高的信任,如果雙方都沒有信任,那么雙方也就無法開始交易。

但總是有那麼意外,貨到了目的港客戶拒絕支付尾款,作為外貿(mào)人要掌握幾個(gè)要領(lǐng)。

首先,堅(jiān)決不放貨,實(shí)際上出現(xiàn)了這樣一種客戶不支付尾款的情況,毫無疑問,客戶希望通過這種方式讓賣方著急,從而降低產(chǎn)品的價(jià)格,許多買主不交尾款,想用這樣的小聰明少花點(diǎn)錢,只要賣主不肯松口,不放貨,讓買主焦急,這種情況自然也解決了。

賣方要做兩手準(zhǔn)備,一方面要沉著冷靜,晾幾天,不要急著他就會(huì)急,等他主動(dòng)來解決；另一方面,開始找下一個(gè)買家,如果原來客戶不想要貨,那就得先找下一個(gè)買家,如果原主不想要貨,那就得等上幾天時(shí)間,等他主動(dòng)來解決；能夠恰當(dāng)?shù)乜謬橆櫩?、施壓、起訴。

這一欺詐行為的危害和后果可以告訴客戶,并且可以像當(dāng)?shù)氐穆蓭熌菢悠鹪V。

把企業(yè)拉進(jìn)黑名單,比如拉進(jìn)海關(guān)和中信保黑名單,讓買主的不道德行為在外貿(mào)界傳開,這樣就不會(huì)有企業(yè)繼續(xù)與買家合作,對(duì)買家也是不利。

最后一點(diǎn),讓第三方介入來解決,如果買賣雙方仍然僵持不下,那么這個(gè)時(shí)候就需要第三方的力量。

上述都是外貿(mào)人面對(duì)顧客不付尾款現(xiàn)象的解決辦法,希望外貿(mào)人員能把握。

二、如何催促客戶付款。

在外貿(mào)企業(yè)里,收貨成了一件復(fù)雜的事,面對(duì)客戶不交尾款,外貿(mào)企業(yè)該怎么辦？第一,要事先準(zhǔn)備好結(jié)帳所需的帳單,把它們整理清楚,讓顧客看到。

第二,用同情告訴客戶外貿(mào)企業(yè)自己的困難。

另外,外貿(mào)人也要注意自己說話的語氣,外貿(mào)人要有良好的心態(tài),時(shí)刻保持與顧客的關(guān)系,不要貿(mào)然和顧客撕破臉。

最后,可以給顧客一段大概的時(shí)間,讓顧客有一個(gè)緩沖的空間,等雙方定好時(shí)間后,如果還沒付款,再進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶嵝?在這一和買家的過程中,外貿(mào)人員一定要做好下一步的準(zhǔn)備。

催促顧客付款過程實(shí)際上是一種心理策略,外貿(mào)企業(yè)要時(shí)刻保持良好的狀態(tài),才能在此博弈中取勝。

在外貿(mào)過程中,會(huì)遇到很多問題,外貿(mào)人員要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),不要過于死板,無論處理什么樣的外貿(mào)問題,都要學(xué)會(huì)一些方法和技巧,只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),才能走得更遠(yuǎn)。