對對外貿(mào)易人員而言,掌握詢盤回復(fù)的方法與技巧是一件非常重要的事,面對外貿(mào)客戶,詢盤的方式也不一樣。

但詢盤回復(fù)的優(yōu)劣直接影響到外貿(mào)人員的成單率,有效提高詢盤回復(fù)的方法也是外貿(mào)人員的必修課之一。

問詢回復(fù),顧名思義就是外貿(mào)人員收到潛在客戶發(fā)來的關(guān)于產(chǎn)品價格等問題的郵件,進(jìn)行報價等問題回復(fù)。

詢問通常有兩種形式,一種是口頭詢問,另一種是書面詢盤,其中最常見的是書面詢盤,也是外貿(mào)人員使用最多的兩種方式。

詢價回復(fù)雖然重要,但并非每一筆訂單都要經(jīng)過這種詢盤過程,對于那種買賣雙方都了解的情況,買家客戶可直接向賣家發(fā)盤,無需詢問。

為外貿(mào)人員掌握一定的詢盤回復(fù)技巧有備無患。

詢盤回復(fù)有什么技巧。

對外貿(mào)易人員掌握了詢盤回復(fù)的技能,步步為營地贏得了客戶。

一是要通過客戶發(fā)來的問卷調(diào)查了解客戶的情況,常言道,知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

外貿(mào)中,國外買主也好,買主也好,買主也好,商人也好,廠家也好,中間商也罷,都有不同程度的客戶所不用,對外貿(mào)易人員需要首先通過客戶詢盤來確定顧客處于何種水平,以便對下一次詢問回復(fù)百利而無益。

其次,不要急著回復(fù),明確買家的需求,在詢盤回復(fù)過程中,雖然回復(fù)需要迅速,但也不一定意味著降低質(zhì)量,如果這樣只能事與愿違,搞砸盤。

對外貿(mào)易人員回函詢問時,必須明確顧客的需要,針對顧客的需要進(jìn)行有效的回覆,千萬不要再反復(fù)詢問買家回復(fù)了什么問題,以免引起買主的反感,同時也會使買家覺得你不夠?qū)I(yè)。

三是認(rèn)真剖析客戶問題,不急不躁,認(rèn)真解讀客戶問題,作出相應(yīng)的解答,如在詢盤中涉及報價這一方面,外貿(mào)人員可將報價以表格形式發(fā)送,以便客戶一目了然,提高客戶查看的機(jī)率。

四是從零開始回信客戶,只有以上的準(zhǔn)備工作做完后,才能在詢問回復(fù)過程中如魚得水,輕松地捏出一個活兒。

掌握這些詢盤回復(fù)技巧是外貿(mào)企業(yè)及員工十分必要的事情。