由于是一名專業(yè)的外貿(mào)人,在和外貿(mào)客戶溝通時,顧客總會提出這樣或那樣的要求。

比方說,和顧客談了一段時間后,一部分顧客就會向我們提出要求,要我們寄樣品給他。

實(shí)際上,寄樣品給顧客完全沒有問題,但是我們首先要看看這一要求到底是哪一種顧客提出的,其次是看我們寄出樣品的實(shí)際價值。

一、考慮樣品費(fèi)用及物流運(yùn)費(fèi)。

看看顧客,如果是經(jīng)常和我們合作過的老客戶寄樣品,那么可以欣然同意,畢竟大家都是熟人,客戶既然有這個要求,證明他對這次的產(chǎn)品感興趣,期待更深的了解。

但若有新顧客提出這樣的要求,則需我們仔細(xì)斟酌。

請務(wù)必根據(jù)樣品本身的價值和物流方面所要支付的國際快遞費(fèi)。

假如樣品本身的價值過于昂貴,那么我們可以向顧客索取部分款項(xiàng),當(dāng)然,最好不要直接向顧客要錢,畢竟樣品需要費(fèi)用,物流業(yè)還需要運(yùn)費(fèi)等等,更何況國際快遞本身也不便宜,國內(nèi)的話二三十就可以搞定,但是國際快遞至少要二三百。

如果我們和客戶溝通好,相信那些真誠希望我們合作的客戶都能理解。

二、顧客收到樣品時,切勿急于反饋。

樣品寄出后,并不代表以后不需要我們跟進(jìn),樣品寄出后,必須隨時跟進(jìn)樣品寄送狀態(tài),及時查看客戶是否順利收到樣品,否則等客戶主動來聯(lián)系您,通知您還沒收到貨物,再去詢問樣品寄送狀態(tài)就太遲了。

不管怎樣,我們把樣品寄給客戶,是為了得到合作機(jī)會,而且一般寄給客戶的樣品都是非常好的,都是付了一定成本的好產(chǎn)品,不管從哪方面講,我們都要重視送貨的情況。

如樣品已經(jīng)到達(dá)顧客的地點(diǎn),而顧客還沒有簽收,我們可以主動給顧客發(fā)一封郵件,提醒他已經(jīng)收到樣品,為避免損失,請他盡早取件。

假如物流顯示顧客已簽收,那么我不必急于向顧客詢問他們的意圖。

可先禮貌地告知客戶,如有任何疑問,可隨時與我們聯(lián)系,我們愿意提供技術(shù)知識方面的說明。

那樣的話,就不會顯得急著要反饋,同時還巧妙地表達(dá)了我們希望可以和客戶進(jìn)行下一步合作的愿望。

要讓顧客看到我們合作的誠意,首先要從顧客的角度來考慮,為顧客提供幫助的同時,也要增加與顧客之間的好感,這樣才會有很好的跟進(jìn)效果。

三、收到樣品后,不斷跟蹤顧客的反饋。

假如顧客在收到樣品后又過了很長時間,但遲遲沒有回復(fù),我們也不能置之不理。

當(dāng)我們需要發(fā)一封電子郵件來表示歡迎,并且順便讓顧客清醒過來,這很有可能是顧客忘記了產(chǎn)品的反饋。

當(dāng)然,如果顧客這樣做了,仍然沒有回信,我們可以定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品意向郵件咨詢。

此外,還可以通過將用戶連線來實(shí)現(xiàn)通信。

只要顧客給我們反饋,自然就是最佳。

如顧客對該產(chǎn)品表示滿意,但未提及與本公司合作的有關(guān)事宜,則證明該顧客愿意與本公司合作。

還是找出相關(guān)的替代產(chǎn)品,總而言之,合作不能繼續(xù),那么我們只能在后期做長推,通過讓客戶關(guān)注我們公司的產(chǎn)品,爭取下一次合作。