客戶資源是對外貿(mào)易中決定成單與否的關(guān)鍵因素。

擁有豐富的客戶資源,我們是不愁訂單源的。

新增客戶資源很重要,但與其同等重要的是維護(hù)老客戶。

老主顧你知道如何維護(hù)嗎？怎樣才能最有效地維護(hù)？一、積極接觸老客戶。

而作為專業(yè)進(jìn)口商的客戶,他的產(chǎn)品線一般都比較長,不會單管一種產(chǎn)品,而只經(jīng)營一種產(chǎn)品,因此,我們掌握了客戶的資源,在掌握了這一類產(chǎn)品的顧客資源后,我們可以從其它產(chǎn)品線入手,向有意向的顧客推薦其它好產(chǎn)品。

我公司可以試著向客戶推薦一系列的產(chǎn)品,在第一單的基礎(chǔ)上,雙方已經(jīng)有了一定的信任和好感,工廠中的顧客對工廠比較信任,這樣,在我方推薦產(chǎn)品后,如有意向客戶將會詢問價(jià)格。

但是有時(shí),還會在第一單后遇到客戶沒有任何回音的情況,當(dāng)然,我們不能置之不理,因?yàn)榭蛻粢话愣疾粫鲃又鲃勇?lián)系我們。

所以,想辦法繼續(xù)溝通這種客戶,沒辦法可以打開交易之門。

一家好的公司必須非常注重創(chuàng)新,新產(chǎn)品的開發(fā)也不斷。

設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品后,我們要在第一時(shí)間把產(chǎn)品拿給顧客看,并表示您是我們非常重要的客戶,這次的新產(chǎn)品希望能得到您的建議,或向客戶詢問,您認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)如何？你覺得合適嗎？不停地向客戶展示新產(chǎn)品,既引起客戶的興趣,又使客戶注意到本公司的研發(fā)力。

二、盡量滿足顧客的要求,擺正心態(tài)打持久戰(zhàn)。

老主顧和新顧客不同,不能一概而論。

許多對外貿(mào)易人員都曾遇到過顧客多次要求打樣的遭遇,有的人一遍一遍地打過幾次,就會覺得這個(gè)顧客太煩,然后又不去理會顧客的要求,甚至冷落顧客。

事實(shí)上,這樣做反而失去了一大批客戶資源。

第一,我們的心態(tài)很重要,做外貿(mào)人,必須有堅(jiān)韌不拔的毅力和積極向上的心態(tài)。

不管遇到怎樣刁難顧客,我們都要盡量使客人的產(chǎn)品滿意。

而對外貿(mào)易本來就是同外國商人進(jìn)行貿(mào)易,在文化和交往上,我們都需要盡可能多的磨合和了解。

所以在工作時(shí),不要把顧客的目的過于明顯。

事實(shí)上,通過客戶反復(fù)提出的樣品要求,我們可以看出客戶對產(chǎn)品非常感興趣。

假如顧客對產(chǎn)品不感興趣,根本沒有必要浪費(fèi)時(shí)間讓您反復(fù)打樣,人家收到樣品后告訴您后再聯(lián)系,也不會給您太多溝通的機(jī)會。

再三改型,表明顧客用心,仔細(xì)觀察我們的產(chǎn)品,是件好事。

事實(shí)上,我們只是做服務(wù),顧客提出問題,不管是否真的有問題,我們都要認(rèn)真對待。

有一次,沒跟客戶說清楚。

良好的態(tài)度,還決定著老客戶的去向。

三、經(jīng)常和顧客接觸,不要過于刻意。

盡管沒有幾個(gè)顧客能真正和我們成為朋友,但在工作時(shí),不要過于追求顧客的目的,那樣會使顧客感覺到他們只是為了表現(xiàn)而已。

事實(shí)上,我們要站在顧客的角度來考慮顧客,宣傳的產(chǎn)品若與顧客市場需求相吻合,我們就盡力介紹,為顧客全面考慮,才能讓顧客感覺到我們的誠意。

另外,經(jīng)常的接觸也能增加顧客對我們的好感,對今后的合作大有裨益。