亞馬遜正常銷售產(chǎn)品的評論星數(shù)量為4.3分,低于4.3分,產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率將直線下降(這也要考慮到競爭市場上的評論星數(shù)量),當(dāng)你的星數(shù)達(dá)到4.8時(shí),轉(zhuǎn)換率又一次直線上升；對于新產(chǎn)品,在評論基數(shù)太少的情況下,買家差評會起到致命的打擊,在沒有得到快速評價(jià)的情況下,listing將很快陷入困境,至少需要五次好評才能消除差評的負(fù)面效應(yīng)。

怎樣才能有效地消除差評？1、模板要點(diǎn)(信函模板)1）內(nèi)容簡介,沒有明顯的語法問題。

2）模板多樣化,不重復(fù)使用同一個(gè)模板。

3）第一和第二封郵件可以詳細(xì),第三封之后越簡單越好。

2、消除差評的常用打法。

1）通過解決顧客的問題,滿足顧客之后,提出讓顧客撤走。

2）直接簡單地亮出條件,同時(shí)向客戶提出刪除要求。

3）直接直截了當(dāng)?shù)牧脸鰲l件,當(dāng)客戶答復(fù)之后,隨后就向客戶發(fā)出刪除請求。

3、內(nèi)容描述。

1）顯示此保留評價(jià)客戶是在許多訂單中發(fā)現(xiàn)的。

2）添加相應(yīng)產(chǎn)品的直接留評鏈接,顧客無需額外的步驟,點(diǎn)擊后可留下評價(jià)。

3）禁用敏感詞,如remove/delete/change,可以使用cancel/update/erase之類的詞語。

4）如不再希望接收本公司之電郵,請以字母“N”方式回覆本電郵。

4、取消差評所需時(shí)間。

1）第一時(shí)間找到新差評,然后發(fā)送第一封轉(zhuǎn)移郵件。

2）客戶剛起床,在當(dāng)?shù)貢r(shí)間7點(diǎn)左右,郵件回收率很高。

3）必須迅速答復(fù)收到的差評答復(fù)函,縮短更換的周期。

4）不應(yīng)將所有的差評集中在一天或一周內(nèi),應(yīng)分散到每周每天。

5）需要每日做好差評記錄表,將所有行為和時(shí)間輸入,以便于查詢。