亞馬遜賣家都知道退貨會(huì)影響到Refund Rate（退貨率）,一般情況下,FBA的產(chǎn)品退貨率超過10%時(shí),該listing將被亞馬遜禁止銷售。

但是對(duì)于帳號(hào)沒有任何影響,不過退貨率實(shí)在太高而且還不改正,也是有可能被封號(hào)的。

另外,被退回的商品不能再二次銷售,可以讓亞馬遜銷毀,或者由第三方海外倉公司運(yùn)回國(guó)內(nèi),或者請(qǐng)第三方的海外倉公司來幫忙修理退貨。

退貨始終令賣家頭痛,下面的建議可以降低退貨率。

一、了解買家退貨的原因1.產(chǎn)品不符合說明。

對(duì)listing關(guān)鍵字或描述進(jìn)行優(yōu)化時(shí),應(yīng)確保是基于實(shí)際出發(fā),不刻意夸大事實(shí),否則碰見退貨是很正常的事,也容易引起其它問題。

2.產(chǎn)品顏色、尺寸、型號(hào)、規(guī)格和其它參數(shù)不一致。

不管是產(chǎn)品介紹還是出貨時(shí)都要注意,要清楚地說明產(chǎn)品的參數(shù)。

3.不知如何使用產(chǎn)品。

一些產(chǎn)品的功能可能有點(diǎn)復(fù)雜,或者要求有具體的操作,要求有詳細(xì)的使用說明,并在操作過程中做必要的提示。

4.產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

一般而言,沒人會(huì)買假貨,所以進(jìn)貨渠道不一定可靠,需要賣家嚴(yán)格把關(guān),在發(fā)貨前做好質(zhì)量檢查。

5.快遞物流。

允許購(gòu)買者或自己都能了解產(chǎn)品的進(jìn)展情況,并確保產(chǎn)品能在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶手中。

二、重視listing優(yōu)化根據(jù)資料顯示,許多買家退貨的主要原因是收貨產(chǎn)品與產(chǎn)品說明圖不符。

一般而言,消費(fèi)者看到的產(chǎn)品圖片好看,描述吸引人都會(huì)直接下單,而收到產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)是買家展示和賣家展示,所以才會(huì)選擇退貨。

三、重視r(shí)eview要注重對(duì)評(píng)價(jià)的分析,從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),以及l(fā)isting頁面的不足之處,再進(jìn)行優(yōu)化,使消費(fèi)者更直觀地了解產(chǎn)品,也有助于賣家更好地備貨。