亞馬遜推出了關(guān)于賣(mài)家自配送訂單(FBM)退款不退貨的政策更新,這無(wú)疑是給FBM銷(xiāo)售模式的賣(mài)家又增加了一些成本,如果對(duì)細(xì)節(jié)不夠重視,也有可能導(dǎo)致白嫖黨更進(jìn)一步的肆無(wú)忌憚。

整理了一些亞馬遜官方退貨不退款新政QA問(wèn)答：1、亞馬遜是否會(huì)為賣(mài)家設(shè)定退款不退換規(guī)則？不會(huì)。

所有的退款不退貨規(guī)則都是由賣(mài)家自行設(shè)置的。

亞馬遜并不會(huì)為賣(mài)家制定任何規(guī)則。

2、對(duì)于符合賣(mài)家的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的產(chǎn)品,是否需要由賣(mài)家來(lái)批準(zhǔn)退貨請(qǐng)求？不是,對(duì)于根據(jù)賣(mài)家設(shè)置的規(guī)則符合退款不退貨條件的產(chǎn)品的任何退貨請(qǐng)求,系統(tǒng)將自動(dòng)予以批準(zhǔn),賣(mài)家無(wú)需采取任何措施。

3、對(duì)于符合賣(mài)家的規(guī)則設(shè)置中的退款不退貨條件的產(chǎn)品,是否必須由賣(mài)家來(lái)提供退款？不是。

對(duì)符合退款不退貨條件的退換貨,系統(tǒng)自動(dòng)給予買(mǎi)家提供等同于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的退款,賣(mài)家不需要采取任何措施。

4、若產(chǎn)品符合退款不退換條件,將會(huì)帶來(lái)怎樣的買(mǎi)家體驗(yàn)？買(mǎi)家會(huì)收到如下信息：“我們正在處理你的退款申請(qǐng)。

你們不必把貨物退回我們！”退款會(huì)在5至7個(gè)工作天內(nèi)自動(dòng)退回買(mǎi)家的原始付款帳戶,此款項(xiàng)將會(huì)從賣(mài)家的帳戶中扣除。

5、對(duì)于不符合規(guī)定的退貨要求,或在退貨有效期后提出的退貨請(qǐng)求,如何處理？未符合規(guī)定的所有退貨請(qǐng)求仍然需要賣(mài)家手動(dòng)批準(zhǔn),無(wú)法享受退款不退貨服務(wù)。

6、如何跟蹤已根據(jù)賣(mài)家的規(guī)則設(shè)置批準(zhǔn)的所有退款不退貨訂單？可以在“退貨報(bào)告”中跟蹤所有的退款不退貨訂單,到賣(mài)家平臺(tái)>報(bào)告>退貨報(bào)告中點(diǎn)擊查看。