亞馬遜一向對產品安全問題十分重視,對安全投訴的處理也相當謹慎,因為亞馬遜希望的是買家能從賣家那里放心地挑選各種相關產品。

而且不用擔心產品的安全性、質量或者可靠性,所以對于賣家投訴的審核也是相當嚴格的。

下面分享下關于產品因安全問題被投訴下架后的申訴思路。

第一步：一定要看平臺發(fā)送的通知安全性通常是以case的形式通知賣價某產品被下架,以及什么原因以及買家投訴的具體內容(這一點實際上是非常有用的,可協(xié)助查詢相應的訂單,并方便買家進行后續(xù)銷售跟蹤工作),并提供了所有必要的資料以供解決此問題。

第二步：準備資料需要在本表格內下載安全調查問卷表格,以完整地填寫本表格所有產品的基本資料,以及對這次安全事故的原因分析、解決辦法等等,相當于將投訴計劃放在表格上相應位置：符合已審核產品的測試報告：在通知郵件中,亞馬遜不會告訴需要哪些認證和認證標準,建議在進行安全測試前咨詢可靠的認證機構。

產品多角度的圖片,全方位展示產品。

產品包裝多角度圖片全方位展示產品包裝：NOTE：所有資料必須保持一致：產品名稱及型號在產品包裝、產品&試驗報告中,制造商資料應與后臺保持一致,在進行安全性測試前先檢查該信息的一致性,以避免亞馬遜認為該被調查產品沒有出現問題。

第三步：提交申訴所有信息準備好后+調查問卷一起提交投訴,通過capable回復,如果原來的case已經關閉,重新啟動或重開case提交投訴材料。

許多亞馬遜賣家當時都沒有看到郵件或者對這件事不重視,導致后來亞馬遜直接取消了銷售權。

近來這種情況越來越多,提醒大家郵箱里的郵件要經?？?包括垃圾郵件,以免錯過安全機構的郵件,沒能及時回復處理。