日常經(jīng)營中,作為亞馬遜賣家,經(jīng)常碰到一些買家退款,亞馬遜自動從賣家賬戶中扣掉那部分金額。

至于扣減的金額,有一些確實是由于賣家自己的產(chǎn)品問題造成的,還有一些是因為亞馬遜在運輸過程中損壞了產(chǎn)品或者運送太久。

在亞馬遜退單中,如何彌補非賣家問題造成的資金損失。

身為亞馬遜賣家,我們要調(diào)查這些退款的真正原因,如果是由于非賣家原因造成的,可以向亞馬遜索賠,以彌補這一損失。

以下將與賣家們分享詳細的調(diào)查方法。

1.下載退款報告。

單擊支付報告-交易一覽。

請選擇您的自定義日期,選擇報告類型,然后下載數(shù)據(jù)。

在下載之后,得到一個TXT格式的文件,把這個文件中的所有內(nèi)容拷貝到Excel中,然后得到下面的表格。

2.對訂單號進行兩步確認。

(1)當亞馬遜對某一客戶的訂單進行退款處理時,將郵件發(fā)送到相應的賣家賬戶郵箱。

在最后一列中,我們將重點放在Refund Reason上,如果該列是除了Customer Return之外的其他原因,那么就請看下一步,看看亞馬遜的這項優(yōu)惠是否合理。

(2)選擇數(shù)據(jù)報表、清單和銷售報表。

點擊支付報告部分進行補償。

在生成報告中輸入訂單號,如果不能生成報告,我們繼續(xù)下一個步驟。

進入存貨和銷售報表選項,為亞馬遜物流賣家尋找買家退貨。

輸入剛剛定單號碼,如果仍然不能生成報告,即表明該買家沒有收到亞馬遜貨物,所以我們可以通過case向亞馬遜索賠。

最終,在處理周期方面,亞馬遜處理的問題訂單約需45天。

以上就是和賣家們分享的在遇到買家退貨問題的時候,不要驚慌,要找出其中的深層原因,對癥下藥,向亞馬遜申訴,能夠減少賣家自身的損失。

希望以上內(nèi)容對賣家有所幫助。