速賣通的退貨政策流程化,準(zhǔn)確地傳達給消費者,能有效提高轉(zhuǎn)化率。

因此今天就來和賣家們分享速賣通運營需要做些什么。

有的賣家花了很多心思來促銷,卻忽略了售后的一大塊,而這些都是精明的消費者所看中的,退貨策略就是其中之一。

當(dāng)賣家設(shè)計和簡化退貨政策時,應(yīng)該考慮到以下問題。

1.表達清楚。

誰也不想讀需要律師幫助破譯的文章。

退換條款是寫文章時,要使用簡明的詞語。

在方便的情況下,清楚地說明可退還的商品和理由。

最好將退貨過程以一絲不茍的方式表達出來。

如部分產(chǎn)品無法退回,需附理由。

2.方便消費者退貨。

網(wǎng)上購物比實體店購物更方便。

買家希望在退貨時也能同樣方便快捷。

調(diào)查顯示,超過60%的網(wǎng)上買家想要在快遞箱上貼上退貨標(biāo)簽或可以打印出來。

3.成本問題。

如消費者收到貨品有誤或破損,應(yīng)由賣家負責(zé)退貨。

顧客有權(quán)選擇價格便宜、速度慢的退貨方式。

許多消費者認為退貨費用就是一種懲罰,因此賣家盡量避免實施退貨費用。

更為理想的是,有些消費者完全不愿意支付速賣通的運費,但是大多數(shù)人知道這樣做是行不通的。

4.盡量改變現(xiàn)狀。

一些顧客可能比較忙,沒時間去看商品。

有時候,消費者需要時間重新考慮他們買了什么。

買家想要一個30天的寬裕期限,以便寄回貨物。

5.賣家不要把錢放在心上。

賣家在收到退貨物后,應(yīng)盡快進行驗視處理,并通知消費者最快收到退款日期。

6.賣家可以有適當(dāng)?shù)奶澅尽?/p>

的確,一些已訂購或有特色的產(chǎn)品退回賣家,將失去其應(yīng)有的價值。

但對所有產(chǎn)品采用嚴(yán)格的退貨政策將影響銷售。

7.重新審議退貨授權(quán)(RMA)。

對退回貨物的許可(RMA)進行審查。

退貨授權(quán)可以使賣家在處理貨物時更加簡便。

多數(shù)訂單處理系統(tǒng)可以根據(jù)訂單號和退貨原因直接生成并追蹤特定RMA號碼。

但是,要讓顧客提供退貨信息需要很長的時間。

并且,如果賣家以大寫的粗體要求消費者提供退貨信息,將會對銷售量產(chǎn)生重大影響。

總之,退換頁面也應(yīng)該設(shè)計得吸引眼球。

賣家可以透過短句.要點.符號和圖標(biāo),更好地傳達一種流暢的體驗。

一項優(yōu)惠的退款政策會讓消費者更加關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。

將退稅政策視為一種獲取買家支持、轉(zhuǎn)變購買者態(tài)度的工具,能提高整體購買者的信任度,同時也能提高銷售水平。