從事跨境電商的賣家,常常會遇到各種各樣的問題,畢竟,交易的買家遠在國外,面臨著語言障礙和文化差異的雙重障礙。

因此,在電子商務的運作環(huán)節(jié)中,如何保持與買家的良好溝通,是提高店鋪交易量的關鍵。

為避免買家流動率過高,在跨境電商運營過程中,針對客服賣家應注意以下幾點。

1、交流渠道要方便對于現(xiàn)代人來說,時間是非常寶貴的,所以遇到問題的時候,每個人都希望能夠盡快解決。

對于網購用戶來說,這種特點更為明顯。

據調查,約72%的買家表示,如果能與客服進行實時交談,將會在網上完成購買。

因此,為了能夠和買家實時交流,賣家可以通過多種渠道進行交流,例如電話、電子郵件或網上客服等,從而讓買家選擇他們習慣的方式進行交流。

2、重視買家服務在社交媒體上的傳播利用社交媒體來宣傳品牌或產品,是跨國賣家在海外所嘗試的行銷手段。

這個過程中除了要注意做好帳號運營與內容設計外,還應該注意及時關注買家的意見區(qū)或私人來信咨詢。

3、注重交流方式在溝通方式方面,一般來講,面對買家反復的勸告或責備,客服要保持耐心,并用積極的言詞與買家交流,端正解決問題的態(tài)度。

外國買家在跨國界購物的過程中,最常見的問題是物流環(huán)節(jié)的丟失或產品破損。

遇到糾紛時,客服要注意收集聊天記錄、物流記錄和其他證據,向買家解釋原因。

客服在遇到問題時要先弄清楚買家的責任,如果不負責,那么就采取打折或者二次發(fā)貨的方法,積極解決問題,不讓買家產生“賣家逃避問題”的念頭。

最終明晰如果是物流方的問題,那么通過搜集證據,找到物流公司協(xié)商賠償問題。

總而言之,有問題發(fā)生時,客服應該優(yōu)先考慮買家的問題,及時解決。

以上就是小編整理的跨境賣家的客服運營該注意的問題,希望對你有所幫助。