Facebook官方將不定期向通過商家網(wǎng)頁購買廣告的人群發(fā)送調(diào)查問卷,以了解用戶的購買經(jīng)驗(yàn)。

根據(jù)綜合用戶的反饋,系統(tǒng)將給予每個(gè)賣家從0到5的分?jǐn)?shù),并根據(jù)FacebookCustomerFeedback來判斷是否要減少廣告投放的權(quán)重。

下面是Facebook主頁評(píng)分的優(yōu)化建議：1、清楚地注明希望銷售或供應(yīng)的商品照片,視頻和所有其他廣告創(chuàng)意都應(yīng)該正確地說明銷售的商品。

必須精確地說明并展示產(chǎn)品的尺寸、尺寸、材料等。

如出售商品屬成衣類,則應(yīng)確保所用尺寸表適用于其他商品銷售國(例如,美國使用的尺寸可能與中國所用的尺寸不同)。

電力,如產(chǎn)品參數(shù),運(yùn)行速度,內(nèi)存,比如8MBRAM,3.1Mhz。

家用產(chǎn)品的參數(shù)如,能承受250℃的高溫。

2、制定清晰的配送標(biāo)準(zhǔn)明確配送到家的時(shí)間。

供應(yīng)的信息應(yīng)該包括訂單的預(yù)計(jì)加工時(shí)間,可選擇的配送方式,存貨情況,配送費(fèi)用和其它可能影響貨物配送時(shí)間的因素。

如果可能的話,可以提供物流跟蹤信息,以方便買家跟蹤其包裹。

3、制定清晰的買家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)買家下訂單后,購買后交流的重要性更大。

對購物的每一個(gè)環(huán)節(jié),遵從相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),都能提高買家的購物體驗(yàn),從而提高頁面的評(píng)分。

比如定單確認(rèn)方面要詳細(xì)說明訂單、付款細(xì)節(jié)、預(yù)期裝運(yùn)/送達(dá)、接收地址等。

遵照規(guī)定的退換貨品政策,退款物品詳情,退款金額,退款日期。

如操作地點(diǎn)不同于買家所在的時(shí)區(qū),回復(fù)買家咨詢所需要的時(shí)間要清楚。

郵件及短信發(fā)送通知,如運(yùn)輸細(xì)節(jié),物流信息,接收地址等。

為保證貨物的準(zhǔn)確送達(dá),建議在交貨后及簽收后發(fā)出通知。

4、確保滿足買家需求的能力根據(jù)定單的執(zhí)行能力,為廣告選擇受眾。

如存貨有限,可以考慮縮小廣告的投放范圍,或者在買家購買之前清楚地說明進(jìn)貨時(shí)間和可以發(fā)貨的時(shí)間。

當(dāng)不能履行許諾的承諾時(shí)(例如,商品已經(jīng)售完,并且在下一次下的時(shí)候要等更久),主動(dòng)通知買家。

5、隱藏首頁評(píng)分Facebook根據(jù)最新政策將收集用戶與商家的交互信號(hào)作為評(píng)判依據(jù),如首頁上的評(píng)論、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)等,計(jì)算各電商廣告主粉絲頁面的評(píng)分。

廣告客戶對訂貨量還不夠高,粉絲頁面評(píng)分還沒有顯示,系統(tǒng)可以根據(jù)用戶和廣告客戶的交互信號(hào),提前計(jì)算粉絲頁面分?jǐn)?shù)。

以上是Facebook主頁評(píng)分的5個(gè)優(yōu)化建議,希望對您有幫助。