跨境電商賣家常常會遇到各種各樣的問題,畢竟,交易的買家遠在國外,面臨著語言障礙和文化差異的雙重障礙。

因此,在電子商務(wù)的運作環(huán)節(jié)中,如何保持與買家的良好溝通,是提高店鋪交易量的關(guān)鍵。

因此,為避免買家流失率過高,在跨境電商運營過程中,針對買家服務(wù)運營,賣家應(yīng)注意以下幾點。

1、交流渠道要方便對于現(xiàn)代人來說,時間是非常寶貴的,所以遇到問題的時候,每個人都希望能夠盡快解決。

對于網(wǎng)購用戶來說,這種特點更為明顯。

據(jù)調(diào)查,約72%的買家表示,如果能與買家服務(wù)人員進行實時交談,將會在網(wǎng)上完成購買。

因此為了能夠和買家實時交流,賣家可以通過多種渠道進行交流,例如電話、電子郵件或網(wǎng)上客服等,從而讓買家選擇他們習(xí)慣的方式進行交流。

2、注重交流方式在溝通方式方面,一般來講,面對買家反復(fù)的勸告或責(zé)備,客服要保持耐心,并用積極的言詞與買家交流,端正解決問題的態(tài)度。

外國買家在跨境購物的過程中,最常見的問題是物流環(huán)節(jié)的丟失或產(chǎn)品破損。

遇到糾紛時,賣家就要注意收集聊天記錄、物流記錄和其他證據(jù),向買家解釋原因。

賣家在遇到問題時要先弄清楚有沒有買家的責(zé)任,如果沒有的話,那么就采取打折或者二次發(fā)貨的方法,積極解決問題,不讓買家產(chǎn)生“賣家逃避問題”的念頭。

最終清楚如果是物流方面的問題,那么通過搜集證據(jù),找到物流公司協(xié)商賠償問題。

總而言之,有問題發(fā)生時,跨境賣家要將買家的問題放在首位上,及時解決。

溝通無小事,通過一些簡單的交流方式上的細節(jié)變化,或許能給賣家?guī)硪庀氩坏降氖斋@。