相信許多做跨境電商的賣家都知道,對(duì)于退款這件事,這是比較頭疼的,Wish平臺(tái)上也是同樣會(huì)遇到一些退款糾紛,對(duì)于賣家來說,對(duì)賣家的退款問題也是一樣的,那么,Wish平臺(tái)上的退款糾紛如何處理？1.產(chǎn)品理由。

商品不符合描述,這樣的話,買家會(huì)拍下照片發(fā)給平臺(tái),Wish也會(huì)給你一個(gè)商談的機(jī)會(huì),為避免財(cái)貨口碑三空,一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通,不要退款,重新發(fā)貨,總之,是要讓客戶體驗(yàn)有所提升,不退款。

第一,會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題,要考慮是否你的圖片描述錯(cuò)誤,或產(chǎn)品與圖片不一致。

不要等到產(chǎn)品清單出來后才發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤(當(dāng)然,仿冒品或被擦邊的產(chǎn)品)；另外,同時(shí),還有可能產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中受損,到達(dá)顧客手中是受損的產(chǎn)品,此時(shí)就要考慮產(chǎn)品包裝問題,易碎物品要用泡沫紙保護(hù),或采用厚一點(diǎn)的箱子,多付一些運(yùn)費(fèi),也比退貨好。

最終,在產(chǎn)品開發(fā)方面,盡可能地避免開發(fā)電源線/磁鐵/液體膏狀產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較困難,建議選擇更可靠的物流或減少開發(fā)此類產(chǎn)品)。

2.物流理由。

1)訂單處理時(shí)間及送貨時(shí)間,訂單最好當(dāng)天訂單當(dāng)天處理,即使沒有庫(kù)存的訂單也要當(dāng)天處理提交跟蹤號(hào)上平臺(tái),Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨,且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須退回給客戶。

2)物流配送時(shí)間太長(zhǎng),賣家產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量、包裝等問題,但由于配送時(shí)間過長(zhǎng),產(chǎn)品破損等情況而被退回。

假如發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)了許多類似的問題,您應(yīng)考慮更換物流渠道,或分析哪一國(guó),該地區(qū)此類情況較多,將其屏蔽。

經(jīng)過上面的介紹,賣家們就可以知道如何處理Wish退款糾紛,賣家需要先了解是什么原因?qū)е峦丝畹?然后才能采取相應(yīng)的方法來處理。