基本上所有的跨境賣(mài)家都在強(qiáng)調(diào)買(mǎi)家體驗(yàn),但很少有賣(mài)家能真正實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家體驗(yàn)。

根本原因是買(mǎi)家體驗(yàn)的早期成本與收入不成正比。

做好買(mǎi)家體驗(yàn)實(shí)際上意味著成本的增加,但它并不像營(yíng)銷(xiāo)那樣能看到明顯的效益。

例如,在買(mǎi)家體驗(yàn)中投資100元的成本很難評(píng)估它能帶來(lái)的實(shí)際收入,但在營(yíng)銷(xiāo)中投資100元確實(shí)可以幫助轉(zhuǎn)化為2-3個(gè)買(mǎi)家。

因此,在短期主義者看來(lái),目前的收入將更具吸引力。

因此,大多數(shù)賣(mài)家會(huì)選擇將原本應(yīng)用于買(mǎi)家體驗(yàn)的資金轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)端,追求當(dāng)前的增長(zhǎng),導(dǎo)致買(mǎi)家體驗(yàn)持續(xù)下降,無(wú)法產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。

大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為應(yīng)該在業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的中期,因?yàn)檫@個(gè)階段是買(mǎi)家增長(zhǎng)的階段,如果不做買(mǎi)家體驗(yàn),買(mǎi)家影響的范圍將繼續(xù)擴(kuò)大,導(dǎo)致聲譽(yù)下降。

事實(shí)上,賣(mài)家應(yīng)該明白,建立買(mǎi)家體驗(yàn)也需要時(shí)間和過(guò)程,而不是一夜之間,當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)始持續(xù)增長(zhǎng),做買(mǎi)家體驗(yàn)是一個(gè)滯后的行動(dòng),在這個(gè)過(guò)程中,會(huì)讓大多數(shù)買(mǎi)家受到損害,所以更建議買(mǎi)家體驗(yàn)和績(jī)效增長(zhǎng)保持在同一高度,即：多少能力,多少訂單,而不是足夠的訂單,然后思考如何提高能力。

回顧過(guò)去,許多平臺(tái)并沒(méi)有因?yàn)樵隽窟^(guò)快而被迫退出市場(chǎng),但無(wú)法匹配平等的服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上,買(mǎi)家體驗(yàn)差的根本原因是沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家的期望。

例如,承諾的時(shí)間限制是10天,結(jié)果只有15天。

賣(mài)家過(guò)于美化產(chǎn)品圖片,實(shí)際上在質(zhì)量端沒(méi)有太多的質(zhì)量檢驗(yàn)控制,導(dǎo)致買(mǎi)家感覺(jué)與預(yù)期完全不一致。

事實(shí)上,在跨境電子商務(wù)服務(wù)體驗(yàn)方面,兩家跨境巨頭（亞馬遜和SHEIN）已經(jīng)驗(yàn)證了有效的游戲玩法,他們的買(mǎi)家體驗(yàn)優(yōu)化方法值得學(xué)習(xí)。

從傾聽(tīng)買(mǎi)家的聲音,了解買(mǎi)家的期望,到實(shí)際實(shí)施改進(jìn),反饋到買(mǎi)家的期望,然后根據(jù)期望進(jìn)行實(shí)際改進(jìn),進(jìn)入連續(xù)循環(huán)的過(guò)程,買(mǎi)家的期望不斷挖掘,不斷改進(jìn),隨著時(shí)間的推移,可以做更接近買(mǎi)家的期望,甚至超過(guò)買(mǎi)家的期望。