亞馬遜平臺(tái)跟國(guó)內(nèi)的淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)完全不同,不管是從產(chǎn)品展示還是物流和售后服務(wù),都有著自己獨(dú)立的一套理念,杰夫·貝佐斯在創(chuàng)辦世界上最大的網(wǎng)上書店亞馬遜不久后,便做出了一個(gè)“瘋狂的舉動(dòng)”——讓顧客對(duì)自己在亞馬遜所買到的書進(jìn)行評(píng)價(jià),想怎么寫都行,而且負(fù)面評(píng)價(jià)也是完全被允許的,亞馬遜絕不會(huì)刪去它！而且他們一直宣傳自己的平臺(tái)理念是完全以客戶為中心,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、重產(chǎn)品輕店鋪亞馬遜平臺(tái)非常重視產(chǎn)品,這也不同于國(guó)外的購(gòu)物習(xí)慣和國(guó)內(nèi)的購(gòu)物習(xí)慣。

在亞馬遜平臺(tái)上,只要您的產(chǎn)品描述完美,介紹恰當(dāng),平臺(tái)就會(huì)向買家推薦大量產(chǎn)品和商店,以提高您的產(chǎn)品和商店的曝光率。

2、重展示輕客戶服務(wù)展示是產(chǎn)品的詳細(xì)展示,可以圍繞產(chǎn)品性能、材料和使用,通過(guò)圖片展示讓客戶了解產(chǎn)品的各個(gè)方面,了解產(chǎn)品是否需要,不再讓客戶服務(wù)介紹產(chǎn)品,客戶只需通過(guò)電子郵件與賣家溝通,所以業(yè)務(wù)和售后不需要客戶服務(wù)花太多時(shí)間解決問(wèn)題。

3、注重建議,注重宣傳。

對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō),新店有三個(gè)多月的新手保護(hù)期,這是對(duì)新店的強(qiáng)有力支持。

這并不意味著你花更多的錢就可以獲得推薦。

事實(shí)上,只要你的產(chǎn)品還可以,它就會(huì)給你足夠的推廣和曝光。

4、重客戶輕賣家。

與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)不同,亞馬遜平臺(tái)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和需求。

該平臺(tái)要求產(chǎn)品簡(jiǎn)單,不夸大和藝術(shù)效果,減少不必要的售后麻煩；與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)不同,亞馬遜產(chǎn)品有自己的獨(dú)立頁(yè)面,包括詳細(xì)的商品信息、客戶評(píng)論、賣方報(bào)價(jià)等。

只要賣方專注于商品銷售,他就可以享受新手保護(hù)期。

以上就是亞馬遜以客戶為中心的具體表現(xiàn),希望對(duì)您有幫助。