亞馬遜賣家應(yīng)該都遭到過競爭對手的惡意不良評論。

賣家基本上會向客服哭訴listing被惡意不良評論淹沒,銷量受到很大影響。

給performance團(tuán)隊(duì)和review團(tuán)隊(duì)寫一封投訴信,并在后臺開n個(gè)case。

但所有的回復(fù)都是,亞馬遜鼓勵(lì)任何買家寫review。

這些review不違反政策,因此不會被刪除。

亞馬遜是一個(gè)關(guān)注買家體驗(yàn)的平臺,會更關(guān)心買家的感受和體驗(yàn),所以要?jiǎng)h除review,除非有足夠的證據(jù),否則基本上沒戲。

最直接的方法是找到前臺客服,前臺客服將根據(jù)賣家的實(shí)際情況向特殊團(tuán)隊(duì)上表,效率最高。

第一步點(diǎn)擊聯(lián)系平臺,以買家的身份進(jìn)入,然后選擇prime  or someth else在四個(gè)選項(xiàng)中寫郵件。

第二步選擇more non-order questions,下面選擇custome reviews。

第三步,寫email只有一個(gè)選項(xiàng)。

這個(gè)時(shí)候,可以在提交后等待回復(fù),就像在后臺寫report a violation一樣。

但這不是最直接的,最直接的是打電話：剛才第二步選擇more non-order questions后,選擇other non-order question。

此時(shí),phone和chat將出現(xiàn)在第三步！點(diǎn)擊chat,找到在線客服,告訴情況,然后會問是否是賣家,說是的,然后會告訴要交給一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì),并在3-5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你。

但是這個(gè)時(shí)候不要妥協(xié),一定要說情況很緊急,嚴(yán)重影響賣家的店鋪等等,問能不能馬上給打電話。

一般來說,會說是的,然后讓賣家提供號碼。

然后客服會馬上給賣家打電話(如果他們不在工作時(shí)間,會有人跟進(jìn),上班后會給賣家打電話。

)電話通過后,這里的chat就可以關(guān)閉了。

請注意,這是外國客戶服務(wù),所以賣家必須確保口語能夠給解釋客服,報(bào)告賣家的身份,報(bào)告電子郵件卡號碼,并驗(yàn)證身份。

賣家應(yīng)該告訴詳細(xì)信息,最好詳細(xì)到每個(gè)review都講一遍。

然后會告訴賣家需要填寫一份review刪除表,并將其交給專門的審核團(tuán)隊(duì)。

只要愿意讓賣家填寫表格,這意味著已經(jīng)成功了一半！填寫表格后,會告訴賣家等待24到48小時(shí),review將被刪除！遇到了一些直接的壞評論,所以會被迅速刪除。

如果賣家的壞評論是VP的,估計(jì)會更困難。

這是一種有效的消除競爭對手惡意留下直接評論的方法。

很難消除客戶的真壞評論,所以不要盲目嘗試。