了解到一些賣家對全球速賣通未能收到訂單貨物有所懷疑,如何處理全球速賣通沒有收到貨物訂單的情況？處理全球速賣通解決糾紛的技巧有哪些？針對這些問題,整理了關(guān)于如何處理速賣通收不到貨糾紛的技巧,方便各位朋友了解和參考。

速賣通平臺跨境收款,金鑰匙跨境永久調(diào)價(jià),基礎(chǔ)費(fèi)率永久千二封頂！真正永久降費(fèi)！為速賣通賣家謀福利！現(xiàn)在0元注冊,立享永久0.2%費(fèi)率封頂！官方專屬注冊鏈接：https://global.lianlianpay.com/signup?invitecode=3B3IWP一、包裹運(yùn)輸過程中的全球速賣通爭議解決賣家發(fā)貨后,買家等了很久還是收不到包裹。

如果買賣雙方不能通過協(xié)商就此問題達(dá)成一致,買方將以未收到貨物為由提起爭議。

如果訂單的物流信息不完整或者在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)找不到信息,全球速賣通平臺會將糾紛認(rèn)定為賣家的責(zé)任。

對于此類糾紛,賣家應(yīng)在平臺給出的回應(yīng)期限內(nèi),回應(yīng)提供買家適當(dāng)物流或?qū)嶋H收貨的證明。

逾期不能提供的,全球速賣通平臺將直接退還買家申請的款項(xiàng),并結(jié)案。

在這種情況下,賣方可以做什么：1.積極與買方溝通,與買方協(xié)商是否可以繼續(xù)等待。

如果買方愿意等待,可以在爭議中反饋?zhàn)约涸敢獾却木唧w時(shí)間和證明。

2.與物流公司確認(rèn)物流進(jìn)度,及時(shí)獲得最新的物流信息。

3.對于一些特殊國家,如澳洲,采用郵件方式,及時(shí)提交查詢結(jié)果給爭議方。

二、解決全球速賣通關(guān)于待取包裹的爭端如果買家提出糾紛,說還沒收到貨,平臺核實(shí)物流處于“到貨待提”狀態(tài),一般會聯(lián)系買家提貨。

如果買方?jīng)]有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提取貨物或提供有效憑證,一般買方將承擔(dān)責(zé)任。

“待取”的物流狀態(tài)是怎樣的？“待接”是不是平臺認(rèn)可的待接？平臺到達(dá)等待概念：包裹到達(dá)買家所在郵局,郵局已經(jīng)書面通知買家來取。

“到貨等待提貨”并不是平臺認(rèn)可的到貨等待概念。

其他情況包括到達(dá)當(dāng)?shù)剜]局但未通知買方,未到達(dá)買方所在郵局但在進(jìn)口兌換處等。

運(yùn)輸途中仍會根據(jù)包裹跟進(jìn)糾紛,建議與買家溝通取包裹。

三、地址不完全一致如果買家因?yàn)闆]有收到貨物而提出糾紛,平臺會在核實(shí)貨物是否正常送達(dá)后,與買家進(jìn)行確認(rèn)。

如果買家回復(fù)已收到貨物無異議或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù),平臺會把錢給賣家。

如果買家在物流網(wǎng)站顯示發(fā)貨時(shí)間后仍反饋未收到貨物,且物流信息與發(fā)貨沒有準(zhǔn)確匹配,與發(fā)貨準(zhǔn)確匹配的定義是時(shí)間、城市、郵編、收貨人要求一致等,為了確認(rèn)信息,根據(jù)平臺的爭議解決原則, 賣家要提供送貨單確認(rèn)收貨地址,所以請保存好送貨單,大小包裝的送貨單可以在發(fā)貨時(shí)拍照保存,需要包括運(yùn)單號條碼,地址信息,報(bào)關(guān)單等。

以上是如何處理速賣通收不到貨糾紛的細(xì)節(jié),切記要冷靜處理糾紛,不可野蠻無理。