對于亞馬遜賣家來說,每當(dāng)旺季過后,在賣家處理銷售訂單并開始發(fā)貨后,賣家可能會遇到退貨和不良評論的問題。

面對退貨,我們應(yīng)該無數(shù)的不快樂。

如果我們遇到不良評論,我們應(yīng)該知道不良評論對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化有多大影響嗎？對于在互聯(lián)網(wǎng)上開店這樣一種看得見但摸不著的模式,產(chǎn)品之所以給買家留下深刻印象,不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品滿足了買家的需求,還因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品描述打破了買家的購買擔(dān)憂,或者是因?yàn)楫a(chǎn)品下面的評價增加了買家購買的決心,如果是不良評論呢？可以說,它會直接導(dǎo)致買家關(guān)閉你的頁面,放棄你的產(chǎn)品。

面對不良評論,賣家需要做什么？第一步是仔細(xì)閱讀買家為您的產(chǎn)品寫的不良評論。

一般來說,常見的負(fù)面評論包括對配送速度、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用功能、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品描述的不滿。

此時,賣家需要仔細(xì)閱讀,了解是什么導(dǎo)致買家留下不好的評論,以及是否有解決方案,如：由于物流配送時間過長,如果您選擇fba賣家,您可以找到亞馬遜刪除該產(chǎn)品。

如果是產(chǎn)品使用和包裝問題,賣家需要通過電子郵件處理這一不良評論。

第二步是向買家發(fā)送電子郵件。

在電子郵件中,了解買家不良評論的原因是否是,如果是,并給出相應(yīng)的解決方案,如附加明確的使用方法,幫助買家掌握正確的使用方法,為買家退貨和更換產(chǎn)品。

在這里,賣家可以分為兩封郵件發(fā)送,第一封確認(rèn)買家不滿的原因是什么,給出了什么解決方案。

第二封,咨詢買家問題是否解決。

第三步是需要修改評價。

當(dāng)然,這里的賣家不能在電子郵件中明確提到修改不良評論的內(nèi)容,但可以通過暗示,如解決某某問題,是否可以在商店客戶服務(wù)評價等,一般來說,如果賣家?guī)椭鉀Q買家的問題,買家會愿意修改不良評論。

以上就是和賣家們分享的面對差評的應(yīng)對步驟,希望對賣家有幫助。

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