外貿(mào)企業(yè)wish平臺(tái)開(kāi)店都是本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為準(zhǔn)則的,畢竟只有如此才能夠獲得用戶的好評(píng),后期階段店鋪在平臺(tái)上的排名不斷提升,產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)提高,但是,有些店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)品后會(huì)被惡意退款,遇到這種問(wèn)題讓很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)方感到頭痛。

面對(duì)惡意退款,我們可以找平臺(tái)申訴,絕對(duì)不能向惡意退款妥協(xié),而且wish賣(mài)家申訴后成功率還是挺高的。

那么,退款申訴應(yīng)該怎么操作呢?1.需要對(duì)訂單信息做排查。

賣(mài)家首先要仔細(xì)排查每個(gè)退款的訂單詳細(xì)信息,確保自己的發(fā)貨、物流以及售后流程是否符合wish平臺(tái)的要求,如果我們確認(rèn)訂單是在允許的時(shí)間內(nèi)簽收的,平臺(tái)退款的情況,此時(shí)賣(mài)家便可以走交易退款申訴。

  2.找到退款申訴入口。

登錄wish賣(mài)家賬戶,進(jìn)入到訂單主頁(yè)面,選擇交易歷史記錄,點(diǎn)擊申訴彈出申訴頁(yè)面,賣(mài)家需要在申訴文本框中,輸入申訴理由,賣(mài)家需要如實(shí)將相關(guān)情況一一寫(xiě)進(jìn)去,然后點(diǎn)擊下一步。

  3.根據(jù)要求補(bǔ)齊相關(guān)資料。

當(dāng)我們申訴下一步時(shí),就需要賣(mài)家填寫(xiě)很多申訴資料了,像物流信息,配送信息,訂單詳細(xì)截圖信息,上傳簽收截圖信息等,賣(mài)家可以根據(jù)頁(yè)面提示的信息來(lái)提交資料就可以了。

  以上點(diǎn)提交之后,等Wish消息,應(yīng)該1-2天就可以通過(guò)了,對(duì)于惡意退款的事件,只要我們有合理的證據(jù),我們的產(chǎn)品質(zhì)量合格,就一定會(huì)申訴成功的,對(duì)于惡意退款行為,我們要堅(jiān)決抵制,運(yùn)用wish賦予我們的權(quán)力,來(lái)進(jìn)行合法申訴。

退款率比較高一般是什么原因？1.存在物流失效問(wèn)題,也就是未能及時(shí)將貨物送達(dá)客戶。

2.產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。

3.產(chǎn)品缺貨,或未按約定時(shí)間發(fā)貨。

4.產(chǎn)品的圖片與描述不符,誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí),如果遇到惡意退款,商家們不要縱容,保留證據(jù),向平臺(tái)申訴。