wish的店鋪運(yùn)營除了各種營銷活動(dòng)及推廣引流外,如何做好售后服務(wù)也很重要,售后服務(wù)一方面考量的是產(chǎn)品本身,另一方面,則是售后服務(wù),如果是產(chǎn)品本身問題,比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)?店鋪要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,給客戶退款、補(bǔ)發(fā)等。

另一方面,客服一定要對(duì)買家的需求進(jìn)行及時(shí)答復(fù),盡可能人性化一點(diǎn),要知道,適時(shí)適度的關(guān)心會(huì)讓店鋪和買家之間建立連接,包括及時(shí)回復(fù)買家的好評(píng),退貨換要認(rèn)真細(xì)心處理,不要頻繁出錯(cuò)。

要知道,好的售后服務(wù)增加了店鋪與買家交流的機(jī)會(huì),也拉近了雙方之間的距離,就有可能出現(xiàn)老帶新,提高成交量。

wish售后指標(biāo)考核非常的復(fù)雜,賣家要認(rèn)真根據(jù)規(guī)則來進(jìn)行調(diào)整,一般來說,從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考核：1、發(fā)貨的速度發(fā)貨速度占據(jù)了考核指標(biāo)中很大的權(quán)重,一般來說,訂單相應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號(hào)是最好的,其次,系統(tǒng)跟蹤到時(shí)間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號(hào),配送完成時(shí)間最好是14天之內(nèi),所以,在收到買家訂單之后,要及時(shí)完成發(fā)貨、單號(hào)上傳2、無貨退款率無貨退款率也叫訂單滿足率,這關(guān)系到用戶體驗(yàn),缺貨產(chǎn)品盡可能不要展示頁面上,如果用戶看到產(chǎn)品但是沒有貨,那用戶體驗(yàn)也不是非常好。

3、ticket反應(yīng)速度以及投訴率如果遭遇客戶投訴,不能置之不理,要及時(shí)給客戶答復(fù),盡量在24小時(shí)之內(nèi)處理掉,越快越好。

4、商品反饋評(píng)價(jià)商品的反饋與評(píng)價(jià),可以與買家商量,但是不能打擾客戶索要好評(píng)。

5、取消訂單快速處理對(duì)于一些投訴風(fēng)險(xiǎn)較高的訂單或者售后處理不及時(shí)的訂單,包括在物流單號(hào)上網(wǎng)之前,取消訂單都是買家的權(quán)利,后臺(tái)盡快處理有助于提升用戶對(duì)店鋪的好感度。

在運(yùn)營店鋪時(shí),一方面做好產(chǎn)品質(zhì)量,有效減少售后;另一方面做好服務(wù),增進(jìn)與買家交流。